Starbucks Çalışanının Kaba Ve Suçlayıcı Tutumu

28 Ağustos 2026 Cuma günü akşam 20.00–21.00 saatleri arasında Ankamall zemin kattaki Starbucks şubesinde B**** isimli çalışan nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

İki latte ve bir brownie siparişi vererek ödememi gerçekleştirdim. İki latte kısa süre içinde teslim edildi ancak brownie gelmeyince durumu kasaya ilettim. Siparişimi alan B**** isimli çalışan, son derece kaba ve iddialı bir üslupla “Siz böyle bir sipariş vermediniz, ben net bir şekilde hatırlıyorum.” diyerek beni tersledi. Ardından bana ait olmayan, üzerinde bir çay ve kahveli pasta yazan farklı bir fişi getirip bunun benim fişim olduğunu ısrarla savundu. Bunun üzerine “Eğer bu benim siparişime ait fişse iki latte nasıl hazırlanıp teslim edildi? ” diye sordum.

Burada beni asıl rahatsız eden siparişin karışması ya da brownie’nin unutulması değil, çalışanın yaklaşımı oldu. Kendi sistemlerini ya da bar tarafını kontrol etmek yerine benden banka provizyonumu açıp ödeme yaptığımı ispatlamamı istedi ve siparişi vermediğim konusunda ısrarcı tavrını sürdürdü. Durum araştırılmadan, karşı tarafın hiçbir kontrol yapma ihtiyacı duymadan, bir müşterinin sanki ödeme yapmadan ürün almaya çalışıyormuş gibi hissettirilmesi son derece rencide edici ve kırıcı bir durumdur.

Siparişlerde zaman zaman hata, unutma ya da karışıklık olabilir; brownie’nin unutulması benim için tek başına hiçbir problem değildi. Ancak bu kadar basitçe çözülebilecek bir durum, çalışanın kaba, suçlayıcı ve müşteriyi zan altında bırakan tutumu nedeniyle hoş olmayan bir müşteri deneyimine dönüştü. Starbucks gibi kurumsal bir markada, markanın genel tavrı ile bağdaşmadığını düşündüğüm bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

B**** isimli çalışanın müşterilerle iletişim biçiminin ve olay anındaki tutumunun ilgili yöneticiler tarafından değerlendirilmesini, gerekli görülecek işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Telafi anlamında ise firmanın neyi uygun göreceğine kendilerinin karar vermesini bırakıyorum; esas beklentim, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.