Kasiyerin Kimlik İstemesi Ve Saygısız Tavırları Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Merve

1.462

Mersin Mezitli Marsis Starbucks şubesinde kasada görevli olan personelin bana karşı tavır ve davranışları kabul edilemezdi. Öncelikle hiçbir yetkisi olmadığı halde kimliğimi talep etmesi doğru değildir. Bu tür bir uygulamayı ancak kamu görevlileri yapabilir. Bir güvenlik veya kasa personelinin müşteriden kimlik istemesi hem yasal olarak yanlış hem de müşteri açısından rahatsız edici bir durumdur.

Ayrıca, 23 Eylül 2025 tarihinde saat 17:33 sularında, fiş no 2437 ile nakit ödeme yaptığımda, paramı aldıktan hemen sonra müşterinin önünde ellerini dezenfekte ederek adeta bana “pislik muamelesi” yapmıştır. Bu son derece kırıcı, kaba ve saygısız bir tavırdır.

Bununla da kalmayıp, Trendyol kampanya indirimiyle ilgili bilgisinin olmaması yüzünden bana yanlış yönlendirmelerde bulunmuştur. İndirim işleminin ödeme sonunda gerçekleştiğini defalarca söylememe rağmen, ısrarla “para yatırmanız gerekiyor” diyerek sert ve inatçı bir tavır sergilemiştir. Daha önce aynı kampanyayı sorunsuz kullandığımı belirtmeme rağmen beni dikkate almamış, kaba bir üslupla diretmiştir.

Starbucks gibi kurumsal bir markada, kasiyerlerin hem müşteriye saygılı davranması hem de kullandıkları kampanyalar hakkında bilgili olması gerekir. Bir müşteriye kimlik istemek, küçültücü tavırlar sergilemek ve kampanya konusunda yanlış yönlendirme yapmak asla kabul edilemez.

Bu çalışan hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların yapılmasını, ayrıca personelin müşteri iletişimi ve kampanya bilgisi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Eylül 2025 11:18

23.09.2025 tarihinde Mersin Mezitli Marsis Starbucks şubesinde, daha önce de benzer bir durum yaşamış olmama rağmen, tekrar çok ciddi bir saygısızlık ve hukuksuz davranışla karşılaştım. Yaklaşık iki hafta önce kasiyer R***, usulsüz bir şekilde kimliğimi istemiş ve sert bir üslupla yaklaşmıştı. Olayı mağaza müdürüne ilettiğimde özür dilenmiş ve çalışanların uyarılacağı belirtilmişti. Ancak bu olaydan sonra şubede bana karşı kasiyer ve çevresinin saygısız tavırları devam etti.

Dün ise, kasiyer Gaffar isimli erkek çalışan, toplum içinde bana bağırdı, el kaldırdı ve küçük düşürücü şekilde davrandı. 'Sorun sende, o zaman buraya gelme' diyerek beni kovdu. Bir kadın olarak, bu şekilde aşağılanmak ve toplum içinde rencide edilmek beni derinden etkiledi.

Ben hem kadın hem müşteri olarak, ücretini ödediğim bir hizmette bu davranışları kesinlikle kabul etmiyorum. Olay sonrası mağaza yönetimine ve müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim.

Talebim; kamera kayıtlarının incelenmesi, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanması ve çalışanların işine son verilmesi ile birlikte tarafıma resmi bir özür ve yazılı geri dönüş yapılmasıdır.