Buzlu Flat White Siparişinde 100 TL Fiyat Farkı Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

4 Ağustos tarihinde Manisa Meydan AVM içerisindeki Starbucks şubesinden iki adet Flat White almak istedim. Sipariş sırasında özellikle içeceklerin iced, yani soğuk olarak hazırlanmasını rica ettim. Ancak görevli, sistemde “Flat White Ice” şeklinde bir seçenek bulunmadığını, bu nedenle siparişin kasaya farklı bir ürün/tuş üzerinden girilmesi gerektiğini söyledi.

Bu işlem sonrasında, menüde gördüğüm fiyat ile kasada ödemem istenen tutar arasında yaklaşık 100 TL fark oluştu. Fiyat farkının nedenini sorduğumda ise bana, “Kasaya Flat White Ice olarak girilemiyor, bu şekilde girmek zorundayız.” şeklinde açıklama yapıldı. Yani sadece içeceğin hazırlanma şekli sıcak yerine buzlu olarak değiştiği için, sistemsel bir sebeple farklı bir ürün üzerinden ücretlendirme yapıldı ve menü fiyatından ciddi oranda daha fazla ödeme almaya çalışıldı.

Bir müşterinin talep ettiği ürünün yalnızca sunum/servis şekli değiştiği için, bu durumun menü fiyatından kopuk, daha yüksek bir ücrete dönüşmesi bana doğru ve şeffaf bir uygulama gibi gelmemektedir. Eğer sisteminizde iced Flat White için ayrı bir seçenek bulunmuyorsa, bunun müşteriye sipariş sırasında önceden açıkça belirtilmesini ve menüde yazan fiyat ile kasada oluşan fiyat arasında böyle açıklanmayan bir fark olmamasını beklerdim.

Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, sistemsel gerekçelerle müşterilerin fiilen daha pahalı ürüne yönlendirilmemesini ve fiyatlandırma konusunda daha şeffaf, tutarlı bir politika izlenmesini talep ediyorum.