to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Merhaba, Star Yapı'dan metal TV altlığı sipariş vermeden önce WhatsApp'tan ürün çapı ve taşıma kapasitesini öğrendikten sonra sipariş verdim. Elimde yedek bulunsun diye siparişim gelmeden 10 tane daha verdim. Aradılar, görselde farklılık olmuş diye. Tamam dedim, kargoya çıkan kalsın kullanırım, 10 tanenin ücretini iade talebi oluşturdum. 7 gün banka prosedürü için beklemem gerekliymiş. Hata kendilerinin, telafi edeceklerine bir de 'yapacak bir şey yok' diyorlar. Yasada, görselde fiyat ne ise o uygulanır. Alırken yüklü ve içerik farklı, sipariş verirken ürün değişimi olur mu?
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız karışıklık için içtenlikle üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili süreçte, ürün görselindeki farklılık tarafımızca fark edilmiş ve hemen sizinle iletişime geçerek bu konuda bilgi verilmiştir. Sizin de onayınızla 10 adetlik siparişin iptali sağlanmış, kargoya çıkan ürün ise talebiniz doğrultusunda gönderilmiştir. İade sürecinde ise, tarafımızdan "7 gün beklemeniz gerekiyor" şeklinde bir ifade kullanılmamıştır. Banka prosedürleri gereği iadeler genellikle 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır ve bu tarafımızca sadece bilgilendirme amacıyla paylaşılmıştır. Ayrıca, sipariş iptali de sizin onayınızın ardından aynı gün gerçekleştirilmiştir. Tüm süreci şeffaflık ve iyi niyet çerçevesinde yürütmeye çalıştık. Memnuniyetinizi önemsediğimizden, yaşanan bu yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturmak adına detayları belirtmek durumunda kaldık. Yorumunuzu, yanlış anlaşılmalardan kaynaklı olduğunu düşünerek yeniden değerlendirmeniz bizi çok mutlu eder. Olumlu geri dönüşleriniz, hem bize hem de diğer müşterilerimize ışık tutmaktadır 🌟 Her türlü sorunuz ve talebiniz için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Star Yapı Market Müşteri Destek Ekibi
