to read complaints and reviews, or file yours.Star Yapı Market Yaşadığım İlgisizlikten Hiç Memnun Kalmadım
Bugün İzmir Gaziemir’deki Star Yapı Market’e alışveriş için gittim ancak yaşadığım ilgisizlikten hiç memnun kalmadım. Mağazada sorduğum sorulara birçok personel tarafından hiçbir şekilde cevap verilmedi, defalarca seslenmeme rağmen duymazlıktan gelindim ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.
Mağazada sadece kasadaki iki bayan çalışan ve reyonda duran hafif iri yapılı bir beyefendi benimle ilgilenip yardımcı oldular. Onlar olmasaydı açıkçası ürünleri bırakıp mağazadan direkt çıkmayı düşünüyordum ve bir daha gelmeme kararı alacaktım. Sırf bu üç çalışan gerçekten ilgili ve yardımcı oldukları için tekrar gelirsem yalnızca onların bulunduğu kasaya ve reyonlara uğramayı düşünüyorum. Diğer personellerin tavırları ve ilgisizliği ise ciddi anlamda sıkıntılıydı.
Star Yapı Market’in müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, personelin müşteriyi görmezden gelmemesi için uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde bu yaklaşımın hem benim gibi mevcut müşterileri kaybettireceğini hem de yeni müşteri kazanımını olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum.
Sayın İrem Hanım, Star Yapı Market’i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mağazamızda sorularınıza yanıt alamamanız ve bazı çalışanlarımızın ilgisiz tutumu nedeniyle kendinizi değersiz hissetmeniz bizleri derinden üzmüştür. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla uyuşmamaktadır ve kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığınız sorunu çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları atmaktayız: - İlgisiz personel için resmi bir uyarı gönderilecek ve davranışları yakından izlenecektir. - Mağazamız içinde hizmet standartları kapsamlı bir şekilde kontrol edilecek, tüm çalışanlarımızın müşteri memnuniyeti odaklı hizmet vermesini sağlamak amacıyla yeni bir personel eğitim programı başlatılacaktır. - Ayrıca, mağaza içinde müşteri memnuniyetini artırmak üzere ek önlemler alınacak ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeye yönelik çalışmalar yürütülecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
