to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Firmadan Beklenmeyen İlgisizlik Ve Yanıltıcı Yönlendirme
Kepez Yapı Market Eryaman şubesini bugün telefonla arayarak komple ev tadilatı için bilgi almak ve usta keşfi talep etmek istedim. Telefonda görüştüğüm H**** Bey, keşif için 250 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Ancak asıl sorunum, müşteri olarak bilgi almak ve iş yaptırmak istememe rağmen personelin ilgisiz tavrıydı. Özellikle “Biz kurumsal firmayız, gidin mahalle arasındaki dekorasyoncudan yaptırın” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.
Kepez Yapı Market gibi kurumsal bir firmadan daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesi ve yönlendirme yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.
Sayın Alican Bey, Kepez Yapı Market olarak bu durum kesinlikle firmamızın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle konuyu titizlikle inceleyeceğimizi ve personel eğitimlerimizi güçlendireceğimizi belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte sizlere daha samimi ve çözüm odaklı bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm hassasiyeti göstereceğimizden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
