Stanley Termosunun Soğuk Tutmama Sorunu ve Garanti İhlali

Mayıs ayında Vatan’dan Stanley a Brand Of pmı 591 ml termos satın aldım. İç mekanda içine soğuk su ve bol buz koyduğumda herhangi bir sorun yaşamıyorum, saatlerce soğuk kalıyor. Ancak işim gereği şoför olduğum için termosu her gün dışarıda, araçta kullanıyorum ve 2–3 saat içinde buzların tamamen eridiğini, suyun da soğukluğunu kaybettiğini görüyorum. Ömür boyu garanti denilen bir üründen böyle bir performans beklemiyordum.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü firmaya gönderdim. İnceleme sonrasında “içeride sıkıntı yoksa bizlik bir şey yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı, değişim ya da iade kabul edilmedi. Ürünü tekrar göndermem söyleniyor ancak bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve termosu her gün kullanmak zorunda olduğum için verdiğim paranın ve markaya duyduğum güvenin tamamen boşa gittiğini hissediyorum.

Böyle büyük ve bilinen bir markanın, açıkça performans sorunu yaşayan bir üründe bu kadar ilgisiz kalmasını ve sorumluluğu kullanıcıya bırakmasını kabul edemiyorum. Ürünün dış ortamda vaat edilen süre boyunca soğuk tutmaması nedeniyle, ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.