Stanley Termos 72 Saat Soğuk Tutmuyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

09.05.2026 tarihinde Vatan’dan aldığım Stanley pmı 30-06359 model termos, satışta belirtilen “72 saat soğuk tutma” vaadini kesinlikle karşılamıyor. Ürünü ilk günden beri kullanıyorum, ev ortamında nispeten daha uzun süre soğuk tutsa da dışarıda, buz koymama rağmen en fazla 3 saat içinde içecekler ısınıyor. Özellikle sürekli otobüs kullandığımız ve gün boyu dışarıda olduğumuz için uzun saatler soğuk tutan bir termos ihtiyacımızı karşılasın diye tercih etmiştik.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bize “içeride kullanın, dışarısı sıcak, bu normal” gibi cevaplar verip, form doldurtup ürünü servise göndermemizi istediler. Termosu iki kez göndermemize rağmen her seferinde hiçbir sorun bulunmadığını söyleyip geri yolladılar ve sadece kullanım talimatı niteliğinde, her seferinde aynı olan bir yazı gönderdiler. Ürünün gerçekten incelendiğini düşünmüyorum. Ayrıca ürünü geri gönderirken kargo ücretini de her seferinde bizim ödememiz istendi.

Satın aldığım termos, belirtilen 72 saat soğuk tutma vaadini yerine getirmediği ve müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadığım için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün için değişim yapılmasını ya da para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.