Stanley Termosun Isı Yalıtımı Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Ben Türkiye'den yazıyorum. Dünyaca ünlü ve güvenilir diye bildiğim markanızdan bir termos aldım. Fakat termosun dış yüzeyinin ısındığını ve içindeki sıcak sıvının hızla soğuduğunu fark ettim. Türkiye'deki temsilciniz Kutup Ayısı firmasına, garanti kapsamında başvurdum. Başvuruma problemi ve aldığım ürünün faturasını ekledim ve firmadan şu cevabı aldım;
Sayın (c***) ; Talebiniz ile ilgili gerekli görsellerin ve kişisel bilgilerinizin eksik olduğunu görüyoruz. Eksik bilgiler sebebiyle sağlıklı bir inceleme yapamayacağımız için talebinizi işleme alamıyoruz. Bilgilerinizi tamamladığınız takdirde size memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirir, Stanley'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Ürünün dışına ısı verdiğini ve içindeki sıvının soğuduğunu hangi görsel ile bildirebilirim! Benimle dalga mı geçiyorsunuz? Başvuruma faturamı eklemişim, hangi kişisel bilgim eksik olabilir? Annemin kızlık soyadını falan mı öğrenmek istiyorsunuz? Hangi bilgiyi tamamlamam gerekiyor? Neden açıkça yazmıyorsunuz ne düşündüğünüzü, ne istediğinizi ben nereden bilebilirim!
Fark ettim ki sizin markanızı gözümde çok büyütmüşüm ya da Türkiye'deki temsilciniz sizin marka değerinizin hakkını vermiyor. Açıkçası bu termosu aldığıma pişman oldum. Sorunumun çözülmesi için yardımlarınızı rica ederim.