Stanley Termosu Düşüşte Kırıldı, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 9 ay önce Bursa Zafer Plaza AVM’deki Gallery Crystal mağazasından Stanley Aerolight model bir termos satın aldım. Kısa süre önce termos çok alçak bir yükseklikten yere düştü ve düşmenin ardından iç kısmından kırılmış gibi “çıtır çıtır” sesler gelmeye başladı. O günden beri ürünü nadir kullanıyorum, çünkü eski işlevini ve güven hissini vermiyor.

Stanley gibi Premium ve dayanıklılığıyla bilinen bir markadan, bu kadar düşük bir yükseklikten düşmede bu şekilde deforme olmasını beklemiyordum. Daha düşük segment markalarda bile benzer yüksekliklerden düşmelerde böyle bir sorun yaşamamıştım. Bu durum hem ürün kalitesine dair güvenimi zedeledi hem de markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

Ürünün teknik olarak kontrol edilmesini, mümkünse garanti kapsamında değerlendirilmesini, garanti dışı kalsa bile Stanley marka kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı gereği tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya onarılmasını istiyorum.