Stanley Ömür Boyu Garantili Termosun Paslanması Ve Garanti Reddi

Ömür boyu garantili olduğu için Stanley marka bir termos aldım. Ürün yaklaşık 3 yıl önce Öğretmenler Günü döneminde A101’e gelmişti, markanın güvenilir adına güvenerek satın aldım. Aldıktan sonra da firmanın sitesinden barkod kaydını oluşturdum ve ürünümü sisteme kaydettim.

Bir süre sonra termosun iç kısmındaki çelik bölgede paslanma oluştu. Ömür boyu garantili ve paslanmaz çelik olduğu belirtilen bir üründe böyle bir sorunla karşılaşınca, daha önce kayıt oluşturduğum için firma kanalları üzerinden kendilerine ulaştım. Ancak bana, ürünün kendi satış kanallarından alınmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmayacakları söylendi.

Eğer bu ürün orijinal değilse barkod kaydının neden sorunsuz şekilde oluşturulduğunu, eğer orijinal ve garantili bir ürünse de neden “bizden almadığınız için ilgilenmiyoruz” cevabı verildiğini anlamıyorum. Ayrıca bu ürün farklı satış kanallarında ve marketlerde satılıyorsa, markanın kendi adını taşıyan ürünlerin arkasında durmaması marka güvenilirliği açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Paslanan termosumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekiyorsa değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.