Stanley Kırılan Kapak İçin Garanti Dışı Yedek Parça Talebi

Stanley Aerolight 0.59 ml termosumun kapağı yaklaşık iki hafta önce düşme sonucu kırıldı. Konunun kullanıcı hatası olduğunu kabul ederek, ücretini ödeyip sadece kırılan kapağın temin edilmesini talep ettim.

Distribütörle yaptığım görüşmede, bana kullanıcı kaynaklı kapak kırılmasının garanti kapsamında olmadığı, ayrıca yedek parça temin edilemediği için talebimle ilgili işlem yapılamayacağı belirtildi. E‑posta ile tarafıma, darbe kaynaklı deformasyonların garanti dışı olduğu ve kapak gibi parçalar için yedek parça sağlanmadığı açıkça yazıldı.

Düşme sonrası kapağın garantiye girmemesini anlayabilirim; ancak ücretini ödemek istememe rağmen orijinal yedek kapağın sağlanmaması, bu kadar pahalı ve dayanıklılığıyla öne çıkan bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Sadece kapağın, makul bir bedelle yedek parça olarak temin edilmesini ve bu konuda çözüm üretilmesini talep ediyorum.