to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termos Kapak Hasarı İçin Yedek Parça Bulunmaması Ve Değişim Talebi
Çocuğum için Stanley Flow Steady Transit 500 ml termos satın aldım. Ürünün kapağı, çocuk kullanımı sırasında oldukça olağan sayılabilecek bir durum olan yere düşme sonucu kırıldı. Termosun gövdesi tamamen sağlam olmasına rağmen sadece kapağın kırılması nedeniyle ürün kullanılamaz hale geldi.
Ücreti karşılığında yedek kapak temin etmek amacıyla Stanley yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu model için yedek kapak bulunmadığı bilgisi verildi. Dayanıklılığı ile öne çıkan, dünya çapında bilinen bir markanın, kullanım sırasında en sık hasar görebilecek parça olan kapağı yedek olarak sunmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Özellikle çocuk kullanıcı profili dikkate alındığında ürünün yere düşmesi olağan bir kullanım senaryosudur ve bu durumun öngörülmesi beklenir.
Sadece kapağın kırılması nedeniyle, sağlam durumdaki tüm ürünün kullanılamaz hale gelmesi tüketiciyi gereksiz şekilde yeni bir termos satın almaya zorlamakta, bu da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması” amacına ters düşmektedir. Ürünün kullanılabilirliğini sağlayacak temel bir yedek parçanın temin edilememesi, tüketicinin üründen beklediği faydayı tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Yedek kapak temini mümkün değilse, kırılan ürünümün benzer bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Çocuğum için Stanley Flow Steady Transit 500 ml termos satın aldım. Ürünün kapağı, çocuk kullanımı sırasında oldukça olağan sayılabilecek bir durum olan yere düşme sonucu kırıldı. Termosun gövdesi tamamen sağlam olmasına rağmen sadece kapağın kırılması nedeniyle ürün kullanılamaz hale geldi.
Ücreti karşılığında yedek kapak temin etmek amacıyla Stanley yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu model için yedek kapak bulunmadığı bilgisi verildi. Dayanıklılığı ile öne çıkan, dünya çapında bilinen bir markanın, kullanım sırasında en sık hasar görebilecek parça olan kapağı yedek olarak sunmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Özellikle çocuk kullanıcı profili dikkate alındığında ürünün yere düşmesi olağan bir kullanım senaryosudur ve bu durumun ürün tasarımında ve yedek parça planlamasında öngörülmesi beklenir.
Sadece kapağın kırılması nedeniyle, sağlam durumdaki tüm ürünün kullanılamaz hale gelmesi tüketiciyi gereksiz şekilde yeni bir termos satın almaya zorlamakta, bu da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması” amacına ters düşmektedir. Ürünün kullanılabilirliğini sağlayacak temel bir yedek parçanın temin edilememesi, tüketicinin üründen beklediği faydayı tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Yedek kapak temini mümkün değilse, kırılan ürünümün benzer bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.
