Ayıplı Stanley Termosu Sızdırıyor Ve Trendyol’dan Cevap Yok

Trendyol üzerinden 11619285528 teslimat numarasıyla Stanley marka Rose Quartz ıceflow Flip Straw 2.0 Tumbler satın aldım. Ürün elime geçtiğinde termosun su akıttığını fark ettim. Çocuğumun üstü ıslandı, günlük hayatımda kullanmak için aldığım bu ürün yüzünden mağdur oldum.

Ürünle ilgili önce satıcıya Trendyol üzerinden defalarca kez yazdım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bunun üzerine Stanley’i aradım, bu model termosun kesinlikle akıtmaması gerektiğini, ürünün akıtmasının normal olmadığını açıkça söylediler. Görüşme sırasında Stanley yetkilisi, Trendyol’un kendilerinden bu ürünü ya da kırık/ayıplı ürünü talep edip etmediğini bana özellikle sordu. Ben de bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı ve yine geri dönüş alamadım.

Sonrasında Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım, yaşadığım sorunu, Stanley ile görüştüğümü ve ürünün ayıplı olduğunun teyit edildiğini anlattım. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Sürecin 4–24 gün sürebileceğine dair herhangi bir bilgilendirme başta yapılmadığı için, iade yerine değişim talep ettim ve böylece sürecin daha hızlı çözüleceğini düşündüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez daha aramama rağmen yine olumlu bir dönüş alamadım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Son olarak bugün bana bir mail ve bildirim geldi ve ürünü tedarik edemedikleri, stokta olmadığı için değişim yapamayacakları iletildi. Yani günlerce boşuna bekletildiğimi bu maille öğrenmiş oldum. Üstelik aynı ürünü daha sonra siteye daha yüksek bir fiyattan tekrar listelediklerini gördüm.

Şu anda elimde su akıtan, kullanamadığım bir termos ve sadece geri aldığım ücretle ortada kaldım. Bu tutarla yeniden aynı şartlarda bir Stanley termos alamıyorum. Üzerine bu kadar uğraşmama rağmen ne satıcıdan ne Trendyol müşteri hizmetlerinden muhatap bulamadım, sorularım cevapsız bırakıldı, mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Trendyol’un bu süreçteki iletişimsizliğinden, bilgilendirme eksikliğinden, ayıplı ürünle ilgili çözüm sunmamasından ve stoğu olmadığını söyleyip ürünü daha yüksek fiyata tekrar listelemesinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürün nedeniyle uğradığım zararın telafi edilmesini ve akıtmayan, sağlam bir Stanley termosun aynı şartlarla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.