to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Tivoli Araçta Sürekli Titreme Ve Çekiş Düşüklüğü Yetkili Servis Hataları
Yaklaşık 2 aydır SsangYong Tivoli marka aracımla rölantide sürekli titreme, yokuşlarda belirgin çekiş düşüklüğü ve motor arıza lambasının yanması gibi ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu süreçte Batman SsangYong Yetkili Servisi’ne defalarca başvurmama rağmen arızalar giderilememiş, her seferinde farklı zamanlarda farklı teşhislerle gereksiz parça değişimlerine yönlendirilmiş bulunmaktayım.
Yetkili servise her gidişimde araç sadece bilgisayara bağlanmış, yeterli test sürüşü yapılmadan bobinler, bujiler, şanzıman yağı ve son olarak oksijen sensörü değiştirilmiş, buna rağmen sorun devam etmiştir. En son şanzımanın komple değişmesi gerektiği söylenmiş, ancak görüştüğüm bağımsız otomatik şanzıman uzmanı, şanzımanda herhangi bir sorun olmadığını cihazla ve test sürüşüyle tespit ederek bu işlemin gereksiz olduğunu belirtmiştir. Şanzımancı şanzımanda arıza olmadığını ifade etmesine rağmen bu kez de yetkili servis motorun açılması gerektiğini söyleyerek farklı ve yüksek maliyetli bir işleme yönlendirmiştir.
06 Temmuz tarihinde sabah 10.00’da aracı tekrar Batman yetkili servise bıraktım, akşam 18.00’de teslim aldım ve küçük çocuğumla birlikte Siirt’e dönüş yolunda bu kez düz yolda da belirgin çekiş düşüklüğü ve şiddetli tekleme yaşamaya başladım. Yetkili servis ve özel ustayı aradım. Aracı çalıştırmamam gerektiği söylendi, tamir edecekleri yerde aracı artık yürüyemez hâle getirmeyi başardılar, saatlerce çocuğumla yolda bekleyip çekici ile tekrar Batman’a dönmek zorunda kaldım ve Siirt’e gece yarısı 00.30’da ulaşabildim.
Bu süreçte Batman–Siirt arasında defalarca yol yaparak yakıt, yol, çekici ve zaman kaybı gibi ciddi ek masraflar (teşhis konulmadığı için bende dışarıda masraf yaparak testler yaptırdım) ayrıca yapılan parça değişimleri ve işçilik ücretleri nedeniyle önemli bir maddi kaybım oluştu. Tüm parça değişimlerine ait faturalar, servis kayıtları ve arızanın devam ettiğini gösteren fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur. Aracım ilk götürdüğüm güne göre daha kötü durumdadır ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Tüm bu yaşananlardan sonra ertesi gün SsangYong Genel Müdürlüğü’ne mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetim hâlâ devam ettiği için aracımı özel servise götürmek zorunda kaldım ve yetkili servise olan güvenim tamamen bitmiştir. Yaşadığım tüm maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Hüseyin K*** 27.06.2026 tarihinde Batman Yetkili servisimize gelerek arıza tespiti sonrası verdiğimiz buji fiyatlarının size uygun olmadığını; pahalı olduğunu söylediniz. Sanayiye gidip değişim yaptırdınız ve sanayiye gittikten 20 gün sonra aynı bujiler eriyerek tekrar arıza verdi. Daha sonrasında bizim servisimize geldiniz. Eriyen bujilerin motora zarar vermiş olabileceğini söylediler. Aracın kontrol edilmesi amaçlı aracınızın bırakılması gerektiğini size belirttiler. Siz de aracınızı sizi uyardığımız halde bırakmadınız, aracınızı alıp gittiniz ve yolda kaldınız. Kamuoyuna doğru bilgiyi arz ederiz.
"Sayın Yetkili, sizler dürüst olup kamuoyunu şeffaf bir şekilde aydınlatın ve bir kez de olsun hatayı kendinizde arayın, tüm şikayetlere aynı cevabı vermişsiniz siz haklı herkes haksızdır öylemi. Servisiniz tarafından paylaşılan açıklama, yaşadığım mağduriyeti örtbas etmeye yönelik gerçek dışı iddialar içermektedir. Süreçle ilgili gerçekler şunlardır: Deneme-Yanılma ile Parça Değişimi: Aracımda yaşadığım arıza sebebiyle servisinizde toplamda 3-4 farklı parça değiştirilmiş olmasına rağmen sorun hiçbir şekilde giderilememiştir. Sadece bujilere değil, şanzıman dahil olmak üzere birçok parçaya ısrarla arıza bağlayarak, beni sürekli gereksiz harcamaya ve parça değişimine zorladınız. Bağımsız Tespitin Önemi: Servisinizin 'şanzıman değişmeli' yönündeki kesin iddiası, bağımsız bir şanzıman uzmanı tarafından incelenmiş ve tamamen çürütülmüştür. Uzman görüşü ile servisinizin teknik teşhis konusundaki yetersizliği net bir şekilde ortaya çıkmıştır. Güven Kaybı ve Motor Açma Talebi: Defalarca parça değiştirdikten sonra 'yapacak başka bir şey kalmadı, motoru açmamız gerekiyor' demeniz, arızayı tespit edemediğinizi ve aracımı bir 'deneme tahtasına' çevirdiğinizi göstermektedir. Bu kadar hatalı işlemden ve yanlış yönlendirmeden sonra, aracımı sizin gibi teknik yeterliliği ve güvenilirliği kalmamış bir servise bırakmamı beklemeniz gerçekçi değildir. Buji Kanıtı: İkinci kez buji değişimi yapmamın nedeni sürekli arızayı farklı yerden aldığım bujiye bağlıyor olmanızdan kaynaklıydı ve ısrarla usta değişmene gerek yok deyip olsun orijinal olsun bahaneniz kalmasın diye değiştirdim, bujilerin arıza kaynağı olmadığını kanıtlamıştır. Elimde bulunan değiştirdiğim yani ilk bujiler sağlam bujilerin fotoğrafları, servisinizin 'bujiler eridi' iddiasının asılsız olduğunu ispatlayan somut bir kanıttır. Kamuoyuna sunduğunuz bu asılsız ve beni hedef gösteren açıklamayı reddediyorum. Yetkinlikten uzak, teşhis koyamayan ve müşteriyi maddi zarara uğratan bu yaklaşımınızdan dolayı şikayetimin takipçisi olacağımı bildiririm."
Aracım özel serviste parça değişimine gidilmeden yapılan tamir sonucu performansının daha öncesine göre kat be kat artığı motor sesinin düzeldiği, herhangi bir arıza ışığının artık yanmadığı ve özellikle belirteyim söylediğiniz bujiden kaynaklı bir arıza olmadığı, şanzımandan da kaynaklı olmadığı, bobinden de kaynaklı olmadığı, oksijen sensöründen de kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir. Yapılan gereksiz deneme yanılma ile parça değişimlerin beni maddi ve manevi zarara uğratmış. Maddi zararımın karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şikayetimin takipçisi olacağını bildirmek isterim.
