to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kilitlenmesi Ve Kilometre Sıfırlanması Servis Mağduriyeti
Torres evx 2025 model aracımı yaklaşık 15 gün önce Antalya’daki servise, ana ekranda yaşadığım arıza nedeniyle götürdüm. Servise giderken özellikle, araçta herhangi bir sorun varsa teslim almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma araçta hiçbir problem olmadığı, gönül rahatlığıyla seyir halinde kullanabileceğim söylendi ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi.
Aracı Durmazlar’ın Antalya bayisinden almama rağmen yaşadığım bu süreçte arkamda durmadıklarını ve olayı abarttığımı ima eden bir yaklaşım sergilediklerini, sonrasında aradığımda ise telefonlarıma dahi yanıt vermediklerini özellikle belirtmek istiyorum. Buna karşılık, aracı Şahsuvaroğulları’ndan almamış olmama rağmen, servis müdürü M***** Bey’e ulaştığımda bana hemen çekici göndererek yardımcı oldu, bu desteği için kendisine teşekkür ediyorum.
Aracı teslim aldıktan sonra, menzilde kilometre görünmesine rağmen seyir halindeyken araç bir anda yolun ortasında kendini kilitledi. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can güvenliğini tehlikeye soktu. Ayrıca aracımın 17.000 olan kilometresi, bu süreçten sonra sıfırlandı. Şu an bu araca hangi güvenle bineceğimi bilemiyorum.
Yaşadığım bu olaydan sonra aracı tekrar teslim almak istemediğimi söyledim, ancak aracı serviste bırakmam halinde orada kaldığı her gün için ceza ödeyeceğim belirtilince aracı bugün teslim almak zorunda kaldım. Hem aracın seyir halindeyken kendini kilitlemesi hem de kilometrenin sıfırlanması konusunda bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Aracımın detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilip yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, kilometre sıfırlanmasıyla ilgili gerekli teknik ve hukuki açıklamanın yapılmasını ve aracın güvenliğine ilişkin tüm kontrollerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının göz önünde bulundurularak gerekli iyileştirici adımların atılmasını istiyorum.
Hanımefendi öncelikle siz kimi arayacağınızı öğrenmelisiniz. Kiminle muhatap olacağını öğrenmelisiniz. Yol yardım hattımız mevcut ve internet sitemizde tüm bölge müdürleri ve yöneticilerin telefon bilgileri mevcut. Bunları aramanızı tavsiye ederiz. 09.07.2026 saat 14.10 tarihinde Antalya servis müdürümüzü aradınız ve o da size hemen çekici gönderdi. Sizi Antalya servisinden aldırdı. Çekici sizi almaya geldiğinde aracınızı gayet kenarda bir konumda olduğunu belirtmiş. Ayrıca aracınız çalışmadığı için aracı yürütmeniz zaten mümkün değildi. Ama aracınız herhangi bir tehlike arz eden noktada değil, normal bir noktada çekici tarafından alınmış, servisimizde de aracınızın bitmiş aküsü yenisiyle değiştirilerek çalışır hale getirilmiştir. Yeni ekranınız da garantiden değiştirilerek aracınız size problemsiz olarak çalıştırılarak sizlere teslim edilmiştir. Burada eksik olan nedir? Burada kamuoyuna yalan bilgi verdiniz. Biz burada kamuoyuna doğru bilgiyi arz ediyoruz. Kamuoyuna senin yaptığın insanlık ve insanlık ahlakına sığmayan yalan bilgiyi biz insan olarak doğru bilgi veriyoruz. Kamuoyuna arz ediyoruz.
Sizi tanımak bu süreçte de sizinle hiçbir şekilde iletişim haline gelmedik fotoğrafların ve videolarımı şikayetim var yazımı yazmadan önce yüklemiştim aracıma işlem yaptınız ne işlem yapıldığına dair elime hiçbir belge vermediniz aracımın kilometresini sıfırlandı gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz dendi önce denendi ki ana kart yanmış sıcaktan sonra dendi ki yüklenme iki defa yükleme yapıldı yüklemeden hata sonra dendi ki akü değişti sonuç aracı rahatlıkla kullanabilirsiniz bu arada kilometrenin sıfırlandı sıkıntı olmaz bu mu benimle hiçbir muhatap olmayıp beni yalancı duruma sokuyorsunuz peki ben yalancıydım neden bugünkü görüşmelerimmde yalancı olduğum beyan edilmedi haklısınız denildi lütfen şimdi ben size yasal süreç başlatacağım beni bu duruma düşürdünüz için
Sayın Gülin **, Satış sonrası desteğin ne kadar güçlü ve müşteri memnuniyetine ne kadar duyarlı olduğunun ispatını siz de söylüyorsunuz. Kamuoyuna doğru bilgi vermek insan ahlakının gereğidir. Sizi bir müşteri gibi ekibe saygılı olmaya ve saygılı konuşmaya, güzel iletişim kurmaya davet ediyoruz. Lütfen bunu deneyin.
Tarafıma yönelik “yalan söylüyor”, “doğru bilgi vermiyor” ve “saygısız” şeklindeki ifadeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Bu iddiaların tamamı gerçeği yansıtmamaktadır. Paylaştığım bilgiler, bizzat yaşadığım olaylara ve servis kayıtları ile resmi yazışmalara dayanmaktadır. Asıl cevaplanması gereken konu; garanti kapsamındaki aracımın gösterge ekranı arızalanmasına rağmen tarafıma güvenle kullanılabileceğinin söylenmesi, ardından yaklaşık 120 km menzil görünmesine rağmen aracın yolda tamamen enerjisiz kalarak ailemin can güvenliğini tehlikeye atmasıdır. Bu olayın yaşandığı ve aracın yol yardımıyla servise götürüldüğü tartışmasız bir gerçektir. Kişiliğimi hedef alan ifadeler kullanmak yerine, yaşanan teknik sorun ve mağduriyetim hakkında somut açıklama yapılmasını beklerdim. Hak arama özgürlüğümü kullanıyor olmam, bana “yalancı” veya “saygısız” denilmesini haklı kılmaz. Bu tür ithamlar hakkında yasal haklarımı saklı tutuyorum. Benim amacım markayı karalamak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve güvenli olduğunu düşündüğüm bir araca sahip olmaktır. Sorunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım bekliyorum.
Hanımefendi hatalı, neden biliyor musunuz? Adı sanı duyulmamış, kendi ülkesinde bile satmayan bir aracı sırf büyük diye aldığı için hatalı. Müşteri hizmetleri yerine servisteki usta ağzıyla cevap yazan liyakatsiz firmalarla muhatap olmak sizin suçunuz