S. S. 200 Nolu Koop. Hizmet Sorunu

MNG ambardan çıkış yapan 3 palet, 700 kg yükümüz için tarafınızdan transpalet ve liftli kamyonet talep edilmiştir. Daha önce SS200 kooperatif ile çalıştığımızda, dışarıdan temin edilen araçlarla bu hizmet sorunsuz bir şekilde sağlanmıştı.

Bu yük için de benzer bir aracın yönlendirilmesi beklenirken, tarafımıza SS200 kamyonu tahsis edilmiştir. Ancak, yalnızca 3 paletlik yük için bu ekipmanın gereksiz olduğu açıktır.

Eğer liftli bir araç temin edilemiyor ya da dışarıdan araç sağlanamıyorsa, kalite standartları gereği, bu durumun tarafımıza önceden bildirilmesi ve bu hizmetin maliyetini kabul edip etmeyeceğimizin sorulması gerekirdi. Nitekim, yükün vergisi yatırılıp çıkışı tamamlanmışken, cuma günü tarafımıza bu bilginin iletilmesi sebebiyle alternatif bir çözüm geliştirme imkânımız kalmamıştır hizmet alınmaya mecbur bırakılmışızdır.

Söz konusu durum, alınan hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemiştir. Yükün faturasının, bu hususlar dikkate alınarak yeniden düzenlenmesi gerektiğini defalarca iletmiş olmamıza rağmen maillerimize herhangi bir geri dönüş de yapılmamaktadır. Bu nedenle, mutabakat sağlanamadığı için ödeme süreciyle de ilerlenememektedir.

Gereğinin yapılmasını rica ederiz.