to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Değişiminde Ek Ücret Talebi İtirazı
SPX İstanbul Marina mağazasından satın aldığım Skechers marka ayakkabım, normal kullanımdayken yan kısmından yırtıldı. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve firma tarafından üretim hatası olduğu kabul edilerek değişim onayı verildi.
Mağazaya değişim için gittiğimde, aynı modelin artık farklı bir ürün koduyla satıldığı ve fiyatının arttığı gerekçesiyle benden 3.000 TL ek ücret talep edildi. Gösterilen ürün, model ve özellik olarak satın aldığım ürünle tamamen aynıydı, yalnızca ürün kodu değişmişti.
Üretim hatası firma tarafından kabul edilmiş olan bir ürünün değişimi için tüketiciden ek ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. SPX ve Skechers tarafından konunun yeniden değerlendirilmesini ve herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden, eşdeğer veya birebir aynı ürünle değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Durumu netleştirmek ve size en doğru çözümü sunmak amacıyla, Müşteri Hizmetleri ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detayları paylaşacak ve gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır. Yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tekrar iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
