SPX İptal Talebim Gözardı Edildi, Sipariş Kargoya Verildi

12.04.2026 Pazar günü SPX online mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Siparişi saat 10.51’de oluşturduktan sonra, özel bir durum nedeniyle yalnızca yaklaşık 20 dakika içinde, saat 11.06’da sipariş iptali talebinde bulundum ve [email protected] adresinden iptal başvurumun alındığına dair e-posta tarafıma ulaştı. Sitelerinde alışverişlerin 3 saat içinde iptal edilebileceği açıkça yazmasına rağmen, bu süreye fazlasıyla uymama rağmen sürecim doğru şekilde işletilmedi.

Herhangi bir karışıklık olmaması ve ürünün kargoya verilmemesi için, iptal başvurumun onaylanması adına saat 11.16’da [email protected] adresine ayrıca e-posta gönderdim. Buna rağmen ertesi gün, Pazartesi günü saat 13.27’de tarafıma iletilen e-postada, siparişimin kargoya verildiği ve bu nedenle iptal işlemi yapılamadığı, ancak ürünü iade olarak gönderebileceğim bildirildi. Üstelik sipariş tarihi pazar gününe, yani kargo firmalarının kapalı olduğu bir güne denk gelmesine rağmen, bu kadar kısa sürede yapılmış bir iptale rağmen ürünün kargoya verilmiş olması ve iptalin reddedilmesi beni mağdur etti.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve dün yeniden e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem iptal talebimin zamanında yapılmış olmasına rağmen dikkate alınmaması, hem de iletişim ve bilgilendirme konusundaki özensiz yaklaşımdan dolayı SPX firmasından şikayetçiyim. Sipariş bana teslim edildikten sonra iade sürecinde de sorun yaşayıp yaşamayacağımı endişeyle bekliyorum ve sürecin takipçisi olacağım.

İptal talebimin, sitelerinde yer alan kurallara uygun şekilde değerlendirilmesini, ürün iadesi sonrasında kredi kartıma ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.