SPX Hediye Çeki Tek Kullanımlık Belirtilmedi Değişim Ve İade Reddedildi

SPX’ten gelen 1.000 TL’lik hediye çekimi değerlendirmek için 16.01 tarihinde Sur Yapı şubesinden 720 ml Stanley Ice termos satın aldım. Eve geldiğimde sıcak tutan model almak isterken soğuk tutan modeli aldığımı fark ettim ve ürünü değiştirmek için mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde alışverişte kullandığım indirim kuponunun tek kullanımlık olduğu, bu nedenle aynı indirimle değişim yapamayacakları söylendi. Oysa tarafıma gelen hediye çeki mesajında bunun tek kullanımlık olduğuna dair hiçbir ifade yoktu. İndirim düşülmeden, yani indirim hakkımı kaybederek değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben de bu şartlarda kabul etmek istemedim ve iade talep ettiğimde iade alamayacaklarını belirttiler.

19.01 tarihinde Korupark şubesine gittiğimde ise ürünü başka mağazadan aldığım için iade/değişim işlemimi yapamayacaklarını söylediler. 20.01 tarihinde tekrar Sur Yapı şubesine gittiğimde de indirim kuponunu tekrar tanımlayamayacaklarını, kuponu düşemeyeceklerini ilettiler. Satış fişim 17.01 tarihli ve fiş numarası 0035’tir.

Hem hediye çeki mesajında “tek kullanımlık” ibaresinin açıkça belirtilmemiş olması hem de iade/değişim sürecinde mağazalardan net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hediye çekimin, ilk alışverişimde olduğu gibi tekrar tanımlanarak aynı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.