SPX Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve Kızımın Hayal Kırıklığı

Ferit · 2026-01-07T00:52:33+03:00

02.01.2026 tarihinde spx.com.tr üzerinden kız çocuk eldiveni siparişi verdim. Sipariş numaram 3121430013814913’tür. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde 06.01.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım. Bu ürünü kızım için hediye olarak almıştım ve kargo süreci boyunca kızım her gün büyük bir heyecanla paketin ne zaman geleceğini sordu. Mail geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tükendiği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Siparişi verirken stokta görünen bir ürünün, benim onayım olmadan tek taraflı iptal edilmesini ve bu süreçte kızımın yaşadığı hayal kırıklığını kabul etmiyorum. Kesinlikle siparişini verdiğim ürünün tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün stok gerekçesiyle iptal edilmesi yerine, verilen siparişin sorumluluğunun alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

SPX

Değerli Misafirimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı telefonunuzdan bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu günler dileriz Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

SPX

Sayın Ferit N., Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizde bulunan bir adet ürünün iptali, stok hatası nedeniyle gerçekleşmiştir. Sipariş konusu ürün/ürünler, indirim döneminde tükenmiş, mevcut stoklar hatalı olarak sistemde görünmüş ve ürünün/ürünlerin temini bu nedenle fiilen imkânsız hale gelmiştir. Ayrıca söz konusu ürün/ürünler, bu sezon ürünleri olmayıp tedarik zincirinde artık bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “ifa imkânsızlığı” olarak değerlendirilir. Yönetmeliğin 16. maddesi uyarınca: “Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmek ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.” Bu doğrultuda, siparişinizin iptali sonrası ödemenizin iadesi derhal gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılmıştır. Yasal Dayanaklar: 6502 sayılı Kanun m.48 – Mesafeli satış sözleşmelerinde satıcı ile tüketici arasında sözleşme kurulmuş sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 – İfa imkânsızlığı halinde satıcının bilgilendirme ve iade yükümlülüğü. Bu süreçte herhangi bir hak kaybınız bulunmamaktadır. Konuyla ilgili ek bilgi veya dekont talebiniz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,