to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve İade İşleminin Gecikmesi
19 Nisan’da SPX firmasından internet üzerinden 2 adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek bunun için ayrıca kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ilk ürünüm ancak 4 gün sonra teslim edildi. Ürünler ayrı ayrı kargolandı, ikinci ürün için ise yaklaşık 1 hafta daha beklemek zorunda kaldım. Tüm bu kargo sürecinde neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı. İlk olarak sadece tek ürün teslim edildi, bunun üzerine firmayı aradım ancak net bir bilgi alamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Diğer ürün ise daha sonra, yine hiçbir bilgi verilmeden kapıma bırakıldı.
Sonrasında her iki ürünü de iade etmeye karar verdim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir iade kodu ilettiler ve ürünleri anlaşmalı olduklarını söyledikleri MNG Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Görüşmede iadenin 1–2 hafta içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak üzerinden bu süre geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili tek bir mail, mesaj ya da arama aldım.
Şu anda hem hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum hem de 2.299,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmıyor. Ayrıca aynı gün teslimat için ödediğim ek kargo ücretinin de boşa gittiğini düşünüyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve tüm tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İademle ilgili hiçbir işlem başlatılmamış. Ürünü almışlar ama iade görünmüyor diyorlar. Bu firma paramı iade etmiyor!
Kargoyla görüştüm tekrar iade kargom 1 gün sonra ellerine ulaşmış, teslim edilmiş görünüyor. Bu firmanın kapatılması gerekiyor, uğraşmaya devam etmesem paramı iade etmeyeceklerinden eminim. 19 nisanda verilmiş bir siparişle 1 aydır uğraşıyorum. Bugüne kadar ne bir mesaj ne bir mail hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda ilgili birime iletilmiştir deniyor, ne öyle bir birim var ne geri dönen var. Herhangi bir yere not bile almadıklarından eminim.
Hala iadem yapılmadı. Tüm belgeleri ben toplayıp kanıtlıyorum, kendileri hiçbir sorumluluk almadan ödeme almayı biliyorlar sadece. Ne sipariş oluştuğunda ne kargoya verildiğinde ne ayrı gönderim yapıldığında ne iade edildiğinde tamamen iletişimsiz bir süreç. Hala da böyle. Buraya cevap yazıyorlar ama bir kez bile iletişime geçmediler. Paramı iade edeceklerini düşünmüyorum
