to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL Puanların Bilgilendirme Olmadan Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi
SPX’in kendi sistemi üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda yaklaşık 2025 yılı Eylül ayında toplamda 10.000 TL’ye yakın puan kazandım. Bu puanların 5.000 TL’lik kısmını harcadım, kalan 5.000 TL’lik puanım için de özellikle son kullanma tarihi olup olmadığını sordum ve bana böyle bir son kullanma tarihinden bahsedilmedi. Ne puan kazanma aşamasında ne de mağazalardaki bilgilendirme materyallerinde puanların 1 yıl sonunda silineceğine dair herhangi bir ifade yer almıyordu.
26.02.2025 tarihinde kalan 5.000 TL’lik puanımın sistemden tamamen silindiğini fark ettim. 530***5588 numaralı telefonumla kayıtlı hesabım üzerinden SPX müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların 1 yıllık son kullanma süresi olduğu ve bu nedenle silindiği söylendi. Ancak bu bilgi bana önceden açık ve net bir şekilde hiçbir yerde sunulmadı, herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme de yapılmadı.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kazanılmış 5.000 TL’lik puanımın tek taraflı olarak silinmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de şeffaflık açısından son derece yanlış buluyorum. Silinen 5.000 TL değerindeki puanlarımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve puan kullanım koşullarının tüm müşterilere açık, anlaşılır ve görünür şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, SPX sisteminiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde biriktirdiğiniz 5.000 TL tutarındaki puanların, önceden bilgilendirilmeden silinmiş olması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği tamamen anlıyoruz. Puanların son kullanma süresiyle ilgili bilgilendirmenin eksik olması, şeffaflık ve güven ilkelerimize uygun olmadığı için özür dileriz. Yaşadığınız sorunu en hızlı şekilde çözebilmek adına, sizinle bir telefon görüşmesi ayarlamak istiyoruz. Bu görüşmede puanlarınızın yeniden hesabınıza tanımlanması ve puan kullanım koşullarının net bir biçimde açıklanması konularını ayrıntılı olarak ele alacağız. Lütfen size en uygun zaman dilimini ve telefon numaranızı teyit ediniz, böylece müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçebilsin. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini sağlamak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hiçbir çözüm sunmadılar.
