Tekrarlanan Ödemelere Rağmen Spotify Premium Üyeliği Aktif Değil

Spotify Premium bireysel aboneliğimi kullanmakta ciddi sorun yaşıyorum. Bugün banka kartımla 99 TL tutarında ödeme yaptım, ancak hesabım hâlâ ücretsiz olarak görünüyor ve Premium haklarımdan yararlanamıyorum. Benzer bir sorunu yaklaşık 2 ay önce de yaşamış, o dönemde de hesabımdan 155 TL çekilmesine rağmen üyeliğimi kullanamamıştım.

Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak ödeme yapılmasına rağmen aboneliğimin sistemde doğru şekilde tanımlanmaması beni hem maddi hem de kullanım açısından mağdur ediyor. Özellikle de müziklerim ve listelerimi reklamsız ve kesintisiz dinleyemiyorum, ödeme yapmama rağmen ücretsiz kullanıcı gibi işlem görüyorum.

Spotify’ın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri ya da destek hattına erişemediğim için bu soruna dair doğrudan bir çözüm ya da açıklama alamıyorum. Ödemelerim sistemde göründüğü halde aboneliğimin aktifleşmemesi, hem güven hem de kullanım deneyimi açısından ciddi bir problem oluşturuyor.

Hesabımın bağlı olduğu e-posta adresi n*************@gmail.com’dur. Hesabımda yapılan 155 TL’lik ve 99 TL’lik son ödemelerin incelenerek, Premium bireysel aboneliğimin derhal aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.