Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade İhmalinden Müşteri Mağduriyeti

12.05.2026 tarihinde www.spotbalik.com.tr adlı internet sitesinden kredi kartı sanal kartımı kullanarak ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 17785599434spqU’dur. Aynı gün saat 09:30 civarında sitede yer alan WhatsApp linki üzerinden firmaya ulaşıp ürünü teyit etmek istedim. Birkaç kez telefonla arandıktan sonra bana yine WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve ürünlerin ellerinde olmadığı, ancak Cuma günü imalattan geleceği söylendi. Yani stokta olmayan bir ürünü varmış gibi göstererek satış yaptıkları bu noktada ortaya çıktı ve ben de bunun üzerine siparişimi iptal ettim.

Aynı gün içerisinde firmaya açıkça paramın iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bugün 15.06.2026 tarihi olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 15.05.2026 tarihinde saat 11:55’te firma beni telefonla aradı ve para iadesini yaptıklarını söylediler. Bunun üzerine bankamı arayıp kontrol ettirdim ve banka çalışanlarından hesabıma herhangi bir iade geçmediğini net olarak öğrendim.

Firmaya, stoklarında olmayan bir ürünü satıp müşteriyi mağdur ettiklerini sorduğumda ise bana tüm firmaların bu şekilde çalıştığını söylediler. Hem stokta olmayan ürünü satmaları hem de para iadesi yapıldığı halde yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur. Stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip satış yapmaları ve sonrasında paramı iade etmemeleri nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.