Mağazadan Cevapsız İade Ve Değişim Talebi: Tek Kullanımlık Eşofmanda Ani Tüylenme

17.01.2026 tarihinde Antalya Deepo Outlet Center Sportive mağazasından FB 5431**91 üst ve FB 5216**91 alt olmak üzere bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez evde giydim ve hiç yıkamadım. Buna rağmen hem üst hem alt parçalarda ciddi tüylenme oluştu. 7.462,20 TL tutarındaki bu üründe yaşadığım sorun sebebiyle değişim ya da ücret iadesi talep ettim.

Satın alımı Antalya’dan yapmama rağmen Konya’da yaşıyorum. İlk başta, tatil için gittiğim Antalya’da, ürünü satın aldığım şehir dışındaki başka Sportive mağazalarından da değişim ya da iade yapabileceğim söylendi. Ancak daha sonra özellikle satın aldığım mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Ben de işlerimi planlayıp 28.02.2026 tarihinde tekrar Antalya’ya gittim, ürünü mağazaya teslim ettim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana, inceleme sonucu ile ilgili mutlaka bilgilendirileceğim söylendi.

Bugüne kadar ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün mağazayı aradığımda, talebimin reddedildiğini, ancak neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadığını öğrendim. Neden haber verilmediğini sorduğumda da net bir cevap alamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, oradan da benzer, tatmin edici olmayan yanıtlar aldım ve yalnızca yeniden iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Sadece bir kez giyilmiş, hiç yıkanmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede tüylenme yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve eşofman takımımın bedel iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda hızlı ve yazılı, açık bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.