Sporthink İzmir Optimum AVM'den Aldığım Salomon Ayakkabıyla İlgili Yaşadığım Sorunlar

Haluk · 2023-10-30T15:12:19+03:00

İzmir Optimum AVM de bulunan Sporthing isimli mağazadan 22 Ekim 2023 tarihinde 44 numara Salomon marka bir ayakkabı aldım. 2 gün sonra 24 Ekim tarihinde hiç giyilmemiş olan ayakkabıları 44,5 numara ile değiştirmek için mağazaya gittim. Mağazada denediğim 44,5 ayakkabı kusurlu olduğu için yenisi istedim, görevliler bana ellerinde olmadığını adresime kargolayacaklarını söylediler. Kabul ettim ve bugün 30 Ekim 2023 tarihinde elime ulaşan kargo paketini açtığımda mağazadaki kusurlu ürünü bana gönderdiklerini gördüm. Ürünü iade etmek için müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ürünü iade alamayacaklarını ürünün iade süresinin geçtiğini söylediler.

Sporthink

Merhaba Haluk bey, müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili şikayetinizi ilgili birimlere iletmiş ve tarafınıza iade yapılacağına dair bilgi verilmiştir. Şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.

Haluk

Ayakkabıyı iade aldılar ama bu defa aynı gün yani 8 gün önce aldığım ayakkabı için iade kabul etmiyorlar. Kendi iade sürelerinin 7 gün olduğunu tüketici haklarındaki 14 günün geçerli olmadığını söylüyorlar.

Haluk

Yine iade edemedim yine süre geçti olmuş. Pos makinesi kapanmış ne demek bende anlamadım ya dilekçe oluşturulacak 2 hafta sonra param iade olacakmış ya da yarın yine mağazaya gelecekmişim.

Sporthink

Merhaba Haluk bey, iade limitiniz yüksek olduğu için Pos cihazı iade işlemi için işlem limiti vererek hata vermektedir. İade işleminizi dilerseniz dilekçe ile yapabilirsiniz. Bu konuda yapabileceğimiz farklı bir yol maalesef bulunmamaktadır. İade için firma yetkilimizden inisiyatif kullanarak izin alınmıştır. Normal şartlarda mağazalardan görerek, beğenerek, deneyerek satın aldığınız ürünlerde ''6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda, mağaza ya da firmadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu kanun uyarınca mağazalara böyle bir iade alma yükümlülüğü getirilmemiştir.'' Mağazamız müşterilerine kullanılmamış ürünlerde 30 gün değişim 7 gün iade hakkı tanımaktadır. Bu süreyi aşmanıza rağmen sizler için özel inisiyatif tanınmıştır. Dilerseniz dilekçe ile işlemlerinizi yapabilirsiniz. Şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.

Haluk

Ürünü aldıktan 2 gün sonra değişim için mağazaya başvurdum elinizde ürün olmadığını beyan ederek tarafıma kargo ile gönderim yaptınız kargolama süreci toplamda 5 gün sürdü ve bana kusurlu ürün geldi. Kargoda geçen süreyi nasıl iade süresine eklediğinizi bana açıklamak ister misiniz.?

Sporthink

Merhaba Haluk bey, mağazamızdan 22.10.2023 tarihinde görerek, deneyerek, beğenerek 44 numara ürün satın alımı yapmışsınız. Bu üründe kullanmadığınız takdirde 7 gün iade 30 gün değişim hakkı tanıyoruz sizlere. Daha sonra mağazaya gelerek 44.5 numara ürün ile değişim yapmak istemişsiniz mağazada denediğiniz üründe kusur olduğu için farklı mağazadan ürün talep edilmiş ve kargoyla tarafınıza ürün gönderimi yapılmıştır. Bu ürünün de kusurlu olduğunu ilettiğiniz için sizlere firma yetkilimiz inisiyatif tanıyarak iade yapılmasına izin verilmiştir. Pos cihazlarının günlük işlem limitleri bulunmaktadır. Bu limitin üzerinde olduğunda iade yapılamamakta ve hata alınmaktadır. İşlem tutarınız yüksek olduğu için pos cihazı hata vermiş ve iadenin dilekçe ile bankaya iletilerek yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Dilekçe ile yapmak istemediğiniz için mağazamızdan ayrılmışsınız, mağaza personellerimiz bir sonraki sabah erken saatlerde gelmenizi rica etmişlerdir, hem telefon üzerinde yapılan görüşmelerde, hem de mağazamızda personellerimize hakaret, tehdit ve küfür edilmiştir. Firmamızın yapıcı olarak yaklaşımları, personellerimizin hakaretlerinize rağmen sizlere saygısızlık yapmadan yardımcı olmaya çalışmaları hem kamera görüntülerinde hem de ses kayıtlarında mevcuttur. Bu şekilde tavır, davranış ve hakaretlerinizi uygun bulmuyoruz. Yaklaşımınız iyi niyetten uzak ve haksızdır. Mağazamızdan farklı bir ürün ile değişim işleminiz yapılmıştır. Şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.