Instagram Üzerinden İade Talebinde Bulunan Müşteriye 999 TL İade Edilmedi

Instagram hesabı Sporsweat olan, ticari unvanı ssbt Tekstil San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak geçen firmadan ay yıldız logolu bir t-shirt sipariş ettim. Siparişim 884IR9394S numaralı olup, ürün elime 27 Haziran’da ulaştı ancak siparişin üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra kargoya verildi ve geldiğinde dikiş kusurları olduğunu gördüm.

Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçerek kusurlu ürün nedeniyle iade talebinde bulundum, onlar da iadenin kabul edildiğini ve ücretsiz iade/değişim yapılacağını yazılı olarak bildirdiler. Bana ilettikleri 353252922 kodu ile ürünü DHL kargo üzerinden kendilerine iade ettim. DHL kayıtlarına göre ürünü 2 Temmuz 2026 tarihinde teslim almalarına rağmen, üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Toplam 999 TL ödeme yaptığım bu ürünle ilgili iade sürecinde, kendilerine Instagram üzerinden birçok kez yazmama rağmen hiçbir mesaja yanıt vermiyorlar ve muhatap bulamıyorum. Kusurlu gönderilen ürünün bedeli olan 999 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve gerekli şikayetleri ilgili mercilere yapacağımı belirtmek istiyorum.