Kargo Kaybı Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi, Yüksek Fiyat Farkı Ve Yetersiz İade Teklifi

1 Ağustos 2026 tarihinde Sporjinal firmasından 3.000 TL'ye Adidas Kadın Krem Ceket (kt0443) satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ancak 3 Ağustos’tan bu yana kargodan hiçbir haber yok. Sistemdeki hareketler adeta donmuş durumda ve günlerdir paketim ortada yok.

Kolay Gelsin defalarca sadece “talep oluşturduk” diyerek oyaladı. En son beni arayıp “Kargonun içinde ne vardı? ” diye sordular. Bir kargo firması müşterisine paketin içeriğini soruyorsa, bu kargonun kaybolduğunu ya da hasar gördüğünü açıkça itiraf edemese de belli ediyor demektir. Kargonun akıbeti hâlâ bilinmiyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ardından Sporjinal müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Kolay Gelsin ile birlikte 1 haftalık bir inceleme süreci başlattıkları, sonrasında büyük ihtimalle standart ücret iadesi yapılacağı söylendi. Asıl mağduriyetim ise burada başlıyor. Ben bu ürünü özellikle kampanyalı bir dönemde 3.000 TL’ye aldım. Şu anda aynı ürün Sporjinal’de stokta yok, Adidas’ın kendi sitesinde ise fiyatı 5.000 TL’nin üzerinde. Yani hem ürün ortada yok, hem de bugün aynı ürünü almaya kalksam çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım.

Kargo firmasının ürünü kaybetmesi tüketicinin değil, satıcının sorunudur. Sporjinal, kendi sorumluluğunda olan teslimat sürecini yönetememiş, ürünü bana ulaştıramamıştır. Şimdi de sadece 3.000 TL’lik basit bir iade ile bu işi kapatmaya çalışarak beni açıkça maddi zarara uğratmaktadır. Güncel fiyatı 5.000 TL’yi geçmiş bir ürün için “stok yok” bahanesiyle yapılacak standart ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben parasını ödediğim ürünü istiyorum. Tüketici olarak hakkım olan;
ürünün misliyle, yani aynı model Adidas Kadın Krem Ceket (kt0443) ürününün bulunup bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer stok yetersizliği nedeniyle ürünün aynısını temin etmek fiilen imkansızsa, bu durumda ürünün güncel piyasa değeri ile benim ödediğim 3.000 TL arasındaki farkın tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.

Sporjinal ve Kolay Gelsin, bu açık mağduriyeti görmezden gelmeye devam eder ve hakkaniyetli bir çözüm sunmazsa, tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.