Hatalı Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Eurosantex’in kendi internet sitesinden spor iş ayakkabısı satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ancak gelen ayakkabı sitedeki görsellerde görünen ürünle aynı değildi. Görselde bağcık kısmı olan bir model görünürken, bana gelen ayakkabıda bağcık kısmı yoktu, üstelik dalga geçer gibi pakete sadece bağcık koymuşlar.

Sipariş numaram 25983425’tir. Telefonda 0850 241 11 71 numaralı hattan firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Kontrol edilmeden böyle hatalı ürün gönderilmesi ve sonrasında müşteriye dönüş yapılmaması mağduriyet yaratıyor.

Ben bu ürünün, ilandaki görsele ve açıklamaya uygun şekilde, hatasız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ürünü zaten ücretini ödeyerek satın almışken, firma kaynaklı bu hata nedeniyle benden tekrar kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Hatalı ürünün değişim sürecinin, kargo masrafları da dahil olmak üzere firma tarafından karşılanarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.