Sipariş İptali Ve Para Blokelenmesi Şikayeti

Spigen Türkiye’nin resmi sitesi olan www.spigen.com.tr üzerinden 28.12.2025 tarihinde 2.049,90 TL tutarında “Spigen Galaxy S25 Kılıf Ultra Hybrid MagFit Özellikli Clear White” ve 490 TL tutarında “Galaxy Watch 5 / 4 (44 mm) Cam Ekran Koruyucu” ürünlerini kredi kartıyla toplam 2.449,80 TL ödeyerek satın aldım. Saat ekran koruyucunun stokta olduğu, kılıf için ise “Ön siparişli üründür. Tahmini teslim tarihi 15 iş günüdür.” ibaresi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek siparişimi verdim ve beklemeye başladım.

Sipariş numaram 14-28122025-1766952303’tür. Aradan 15 iş günü geçmesine rağmen siparişim işleme dahi alınmadığı için resmi iletişim adresleri olan i***@spigen.com.tr üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana yoğunluk olduğunu, siparişimin o hafta gönderileceğini söylediler. Bir hafta daha bekledim, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar yazdığımda yine yoğunluk bahanesiyle bu kez siparişimin o hafta Cuma gününe kadar gönderileceği belirtildi, fakat ürünler yine gönderilmedi.

Toplamda yaklaşık bir ay boyunca defalarca oyalandıktan sonra, 23.01.2026 tarihinde acilen ücret iadesi talep ettiğimi belirten bir e‑posta gönderdim ve bu mailime sadece 5 dakika içinde dönüş yapılarak iademin işleme alındığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ürünleri tedarik edip göndermeye gelince haftalarca hiçbir somut adım atılmamasına rağmen, iptal talebim karşısında bu kadar hızlı hareket edilmesi, müşteri memnuniyetinin değil sadece siparişi iptal ederek “sorunlu müşteriden kurtulma” refleksinin ön planda olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca iade edilen ücretin kartıma yansıması için de ek olarak yaklaşık bir hafta daha beklemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, Spigen Türkiye’nin elinde olan saat ekran koruyucu ürünü bile göndermeden siparişi doğrudan iptal etmesi ve toplamda yaklaşık beş hafta boyunca ödediğim tutarın hesabımda değil kendi kasalarında kalmasına sebep olmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ürünleri göndermeyip hem de bu kadar uzun süre paramı bloke eden, süreç boyunca sadece oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Spigen Türkiye’den, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle hem maddi bir telafi sunmalarını hem de iptal edilen siparişimdeki ürünleri koşulları net bir şekilde açıklayarak yeniden tedarik edip göndermelerini talep ediyorum.