Spectrum Sinema’nın Yanıtsız Aramaları Ve Bilet İade Reddi

İstanbul Bağlarbaşı Capitol AVM’deki Spectrum Sinema’dan aldığımız biletlerle bir filme girecektik. Hava şartları kötüleşince seansa 1,5 saatten fazla süre varken iptal etmek için sinemayı aramaya başladım. Yaklaşık 15–20 kez belirli aralıklarla aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Filmin başlamasına 2–3 dakika kala sonunda biri telefonu açtı, durumu anlattığımda ise iptal için en az 1 saat öncesinden aramam gerektiğini söyledi. Ben de kendilerine zaten 1,5 saattir aradığımı ama telefonlara bakılmadığını belirttim. Bunun üzerine WhatsApp hattına yazmamı, yine de yardımcı olacaklarını söylediler.

WhatsApp üzerinden durumu aktardığımda bu kez “geçmiş tarihteki biletleri iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Ben tekrar, seans başlamadan çok önce defalarca aramama rağmen ulaşamadığımı ve bunun kendi hataları olduğunu yazdım. Buna rağmen tekrar “1 saat kala iptal edilemez” bahanesi öne sürüldü, en son olarak da “size döneriz” denildi ve konu öylece kapandı, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Telefonlara dönmeyen, müşteriyi uğraştıran ve verdiği sözü tutmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Toplam 344 TL tutarındaki bilet ücretimin, arama ve WhatsApp kayıtlarım da ortadayken, iade edilmesini talep ediyorum.