to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Uzun Süredir Gecikiyor Ve Cevap Yok, İade Bekliyorum
Spark By Şevval markasından 24 Aralık tarihinde Shopier üzerinden 2.250 TL ödeyerek Spark Longer Eşofman Takımı Ruby ürününü sipariş verdim. Ocak ayının başında yılbaşı ve hava koşulları nedeniyle gecikme yaşandığı, bu yüzden henüz kargoya verilmediği söylendi.
7 Şubat’ta mesajlarıma yaklaşık iki hafta sonra dönüş yapıldı ve Shopier kaynaklı bir sorun olduğu, en geç bir hafta içinde siparişimin kargoya verileceği belirtildi. 24 Aralık’ta verdiğim siparişin faturası ise 9 Şubat tarihinde kesildi. 19 Şubat’ta siparişimle ilgili yeniden yazdığımda tüm siparişlerin çıkarıldığı, kargo firmasının yoğunluktan sisteme giriş yapmamış olabileceği söylendi.
23 Şubat’ta tekrar ulaştığımda bu kez sistemsel sıkıntı yaşadıkları ve dönüş yapacakları ifade edildi. 2 Mart günü aynı şekilde sistemsel sorun olduğu, düzelince yardımcı olunacağı belirtildi. Ancak 2 Mart’tan bu yana ne DM’lerime ne de e-postalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Ayrıca Şevval’in Youtube.com videosuna siparişimle ilgili yazdığım yorumlar silindi ve kendisine attığım DM’lere de yanıt verilmedi. Sürekli farklı gerekçelerle oyalandım, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım ürünün acilen gönderilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 287710146.
Siparişimi 24 Aralık'ta verdim, ancak sürekli gecikmeler, sistem hataları ve iletişimsizlik yaşadım. 2 Mart'tan beri hiçbir yanıt alamadım, yorumlarım silindi ve DM'lerime cevap verilmedi. Şu anda ürünüm elime ulaşmadı ve iade talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve iletişimde yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller doğrultusunda, 287710146 numaralı siparişinizin tarafınıza ulaştığını görüntülemekteyiz. Siparişinizin kargo ve bilgilendirme sürecinde yaşanan gecikmeler, o dönemde Shopier altyapısı kaynaklı teknik aksaklıklar sebebiyle takip ve bildirim süreçlerinin sağlıklı ilerleyememesinden kaynaklanmıştır. Bu durumun süreçle ilgili belirsizlik yaşamanıza neden olduğunu anlıyoruz. Bu tarz aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına Shopier ile çalışmayı sonlandırdığımızı ve operasyon süreçlerimizi yeniden yapılandırdığımızı paylaşmak isteriz. Bu kapsamda kargo çıkış süremiz de ön sipariş dönemindeki uzun teslim sürelerinden, mevcut süreçte ortalama 5 iş gününe düşürülmüştür. İletişim süreçlerinin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına destek taleplerimizin mail adresimiz üzerinden yürütüldüğünü, sosyal medya kanallarındaki yoğunluk sebebiyle gecikmeler yaşanabildiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir ek talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerindeki kaydınızı “çözüldü” olarak işaretleyebilirseniz bizim için çok değerli olur 🩷 Sevgilerimizle, Spark Ekibi
