to read complaints and reviews, or file yours.Sovos Türkiye Üyelik İptali Reddedildi Ve Haksız 38.568,29 TL Fatura Kesildi!
Sovos Türkiye ile yaşadığımız üyelik iptali ve haksız fatura sorunu hakkında şikayetçiyiz. Üyeliğimizi sonlandırmak istememize rağmen iptal işlemi yapılmadığı gibi, tarafımıza KDV dahil 38.568,29 TL tutarında, 18 bin adetlik kontör faturası kesilmiştir.
19 Ocak tarihinden itibaren hem e-posta yoluyla hem de telefonla defalarca üyeliğimizi iptal etmek istediğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen üyeliğimiz iptal edilmedi ve tüm bu iptal talep sürecine rağmen 2 Şubat tarihinde şirketimize söz konusu yüksek tutarlı fatura düzenlenmiştir. Son dönemlerde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da çoğu zaman telefonların açılmaması nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Üyeliğin devamını istemediğimizi ve iptal talebimizi yinelemiş olmamıza karşın bu faturanın kesilmesini kabul etmiyoruz. Fatura şu an ödenmemiş olup, yalnızca tahsil edilmek istenmektedir.
Sovos Türkiye’nin, iptal talebimize rağmen düzenlenen 38.568,29 TL tutarındaki kontör faturasını iptal etmesini ve üyeliğimizi derhal ve geri dönüşü olmayacak şekilde sonlandırmasını talep ediyoruz. Bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.
Merhaba, yaşadığınız aksaklık için çok üzgünüz, bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak sizinle daha detaylı görüşebilmek üzere e-posta yoluyla iletişime geçiyoruz. Saygılarımızla, Sovos Türkiye Ekibi
Savos muhasebe programı ile yaklaşık 3 yıl boyunca 1 yıllık sözleşmeler halinde çalıştık. İlk sözleşme yapılırken tarafımıza 18.000 kontörlük paket satıldı ve ödemesi eksiksiz yapıldı. Ancak daha sonra fark ettiğimiz üzere, 1 yıllık fiili kullanımımız ortalama yalnızca 6.000 kontör civarındadır. Buna rağmen, savos yetkilileri tarafından hiçbir bilgilendirme, yönlendirme veya uyarı yapılmadan, ilk sözleşme birebir kopyalanarak 3 yıl boyunca aynı 18.000 kontörlü paket yenilenmiştir. Bu süreçte fazla kontör alındığı açıkça görülmesine rağmen, firma tarafından “kontör kullanımınız ihtiyacınızdan fazla” şeklinde tek bir bildirim dahi yapılmamıştır. Temmuz ayında sözleşme yenilenerek tarafımıza 32.140,24 TL + KDV tutarında son bir fatura kesilmiştir. Bu tutarı haksız bulduğumuzu belirterek Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık. Bunun üzerine firma tutarı 14.000 TL + KDV seviyesine düşürmüştür. Ancak bu indirim dahi, kullanılmayan, fiilen faydalanılmayan bir hizmetin bedelinin tarafımıza yansıtıldığı gerçeğini değiştirmemektedir. Özetle: Yıllık ihtiyaç: ~6.000 kontör Satılan paket: 18.000 kontör 3 yıl boyunca fazla satış Bilgilendirme yok Danışmanlık ve yönlendirme yok Kullanılmayan hizmet bedeli talebi var Bu nedenle söz konusu son faturayı da kabul etmiyor ve ödeme yapmayı doğru bulmuyorum. Hizmet sağlayıcının, müşterisini doğru paket konusunda bilgilendirme sorumluluğu vardır. Bu sorumluluk yerine getirilmediği için ortaya çıkan bedelin müşteriye yüklenmesi hakkaniyete ve ticari etik kurallarına aykırıdır. Talebim: Kesilen son faturanın tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasıdır.
