Sosyalevin'den Ödenen Abonelik Hizmetinin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Sosyalevin adlı platformdan Youtube.com abone hizmeti satın almak amacıyla üç ayrı kez sipariş oluşturdum. Her üç işlemde de kartımla ödediğim ücret tahsil edilmesine rağmen, taahhüt edilen hizmet tarafıma teslim edilmedi. Son olarak yaklaşık 3 gün önce verdiğim 100 abonelik siparişim de sonuçsuz kaldı. Ödeme tahsilatında hiçbir sorun yaşanmazken hizmetin yerine getirilmemesi, ciddi bir müşteri mağduriyeti doğurmuştur.

Daha önce bu platforma güvenmiş, hizmetlerini çevreme tavsiye etmiş ve olumlu şekilde bahsetmiş bir müşteriydim. Buna rağmen aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam, güvenimi tamamen sarsmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında, sözleşmede veya tanıtımlarda belirtilen özellikleri taşımayan hizmetler ayıplı hizmet olarak değerlendirilebilir. Kanun’un 14. Maddesi uyarınca hizmet sağlayıcısı, hizmeti sözleşmeye uygun biçimde sunmakla yükümlüdür. 15. Madde ise ayıplı hizmet halinde tüketiciye, koşullarına göre sözleşmeden dönme ve diğer seçimlik haklarını kullanma imkanı tanımaktadır.

Bu doğrultuda, Sosyalevin üzerinden verdiğim ve hiçbir şekilde teslim edilmeyen siparişlerime ilişkin ödediğim 298,94 TL ve 83 TL tutarındaki ücretlerin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde sipariş kayıtlarımı, ödeme belgelerimi ve yazışmalarımı muhafaza ederek, uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Bu açıklama karalama amacı taşımamakta; bizzat yaşadığım mağduriyeti bildirmek, diğer tüketicileri bilgilendirmek ve sorunun çözülmesini sağlamak amacıyla yapılmaktadır.

Beklentim nettir: Bedeli tahsil edildiği halde teslim edilmeyen hizmetlerin ücretinin iade edilmesi ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesidir.