to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Verilen Sipariş Anında İptal Edilemedi, 300 TL Geri Ödenmedi
08.06.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden İzmir Buca’da Idöner’den sos35 kampanyası ile sipariş verdim. Aynı anda arkadaşımla birlikte sipariş verdiğimiz için yanlışlıkla fazladan bir sipariş oluştu. Hemen saniyesinde canlı desteğe yazıp iptal talep ettim ancak “siparişiniz hazırlanmaya başladığı için iptal ve iade mümkün değildir” cevabını verdiler.
Saniyesinde hazırlanmaya başladığı iddia edilen bu sipariş yaklaşık 20 dakika boyunca uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve motorla sadece birkaç dakikalık mesafede olmasına rağmen elime ulaşmadı. Buna rağmen ne sipariş iptal edildi ne de 300 TL’lik tutarın iadesi sağlandı.
Getir uygulamasında sipariş onayı için ekstra bir adım yok, butona basıldığı anda sipariş kesinleşiyor. İnsanlar yanlışlıkla basabilir, emin olmadan onay verebilir; buna rağmen siparişlerin iptali konusunda hiçbir esneklik tanınmıyor. Daha önce de aynı sorunu yaşadım, restoranlar siparişleri unutuyor, geç hazırlıyor, biz mağdur oluyoruz; buna rağmen “hemen hazırlanmaya başladı” denilerek yine müşterinin üzerine sorumluluk bırakılıyor.
Canlı desteğe bağlandığımda da restoranı aradıklarını, ulaşmaya çalıştıklarını söyleyip süreci uzatıyorlar fakat somut bir çözüm sunmuyorlar. Hata payı tamamen müşteriye yükleniyor, Tüketici Hakları hiç gözetilmiyor. Yanlışlıkla verilen ve anında bildirilen bu siparişin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 300 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Getir uygulamasında sipariş onay sürecine ek bir teyit adımı ve gerçekçi bir iptal/iade politikası getirilmesini istiyorum.
