Eksik Sipariş Gönderimi Ve Geciken İade Talebi

Sopung Market’in internet sitesi üzerinden verdiğim siparişimde eksik ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum. İki adet 1 kg’lik Tteokbokki Pirinç Keki, yani toplam 2 kg ürün sipariş etmeme rağmen elime yalnızca 1,5 kg ürün ulaştı. Ürünün kilogram fiyatı 244 TL olduğu için tarafıma gönderilmeyen 0,5 kg ürünün bedeli 122 TL’dir. Ödemeyi internet sitesi üzerinden elektronik olarak gerçekleştirdim ve faturada da sipariş ettiğim tüm ürünler tam ve eksiksiz görünmesine rağmen teslim edilen koli bu şekilde eksikti.

Siparişim 1.09.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Eksikliği fark eder etmez 1 Eylül’de Sopung Market’e durumu ilettim. 4 Eylül’de benimle iletişime geçtiler, hatayı telafi edeceklerini ve sipariş numaramı istediler. Talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen bugün 13 Eylül olmasına karşın ne iade ya da telafi yönünde somut bir işlem yapıldı ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağduriyetini gidermeyen bu yaklaşım nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Eksik gönderilen 0,5 kg ürün bedeli olan 122 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini veya eşdeğer ürün gönderimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.