Songül Homes'da Teslim Gecikmesi Ve Üçlü Koltuk Örtülerinin Hatalı Dikimi

Songül Homes Instagram hesabına baktığımda güven verici bir izlenim oluştuğu için Ekim 2026 tarihinde 2 adet üçlü koltuk örtüsü ve 2 adet berjer örtüsü siparişi verdim. Siparişten önce özellikle 7 gün içinde kargoya verilip verilemeyeceğini sordum, tarafıma “Tabii efendim” denilerek bu süre teyit edildi. Ancak ürünler belirtilen sürede teslim edilmedi, teslimat yaklaşık 10 gün sürdü ve ben belirttiğim gibi sonrasında adresimde olmayacağım için bu gecikme benim için oldukça önemliydi.

Ürünler elime ulaştıktan sonra berjer örtülerinde bir sorun olmadığını, koltuğu tamamen kapattığını gördüm. Fakat üçlü koltuk örtülerinin bariz şekilde hatalı dikildiğini ve koltukları tam kapatmadığını fark ettim. Örtünün ön kısmını aşağı çektiğimde arka üst kısmı yukarı çıkıyor ve böyle durması mümkün değil. Bu durumla ilgili iletişime geçtiğimde, koltuklarımın tamamen kapanmasını istiyorsam ekstra bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Böyle bir uyarı baştan yapılsaydı, ihtiyaç buysa ek ücreti ödemeyi kabul edebilirdim; ancak berjerlerin koltuğu kapatırken üçlü koltukların kapatmaması, bunun bir “ekstra hizmet” değil, üretimde yapılmış bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen bu hata kabul edilmiyor.

Bir tüketici olarak yaşadığım bu sorunu tüm ayrıntılarıyla kendileriyle paylaştıktan sonra yazdıklarıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmamasını da hiç hoş bulmadım. Instagram hesaplarında yapılan yorumların da objektif olmadığını düşünüyorum, çünkü kendi yaşadığım sorunu anlatarak yaptığım yorumu göremiyorum, yorum paylaşımı olarak kabul edilmediğini anlıyorum. Yaşanan sorunların ve olumsuz deneyimlerin görünmediği bir yorum alanının, marka hakkında gerçekçi bir fikir vermediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hatalı dikildiğini düşündüğüm üçlü koltuk örtülerimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru ölçülerle yeniden üretilip gönderilmesini veya uygun bir şekilde iade/değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.