Songulhomes 6000 TL'lik Örtü Ölçü Uyuşmazlığı Ve Kaba İletişim

Songulhomes Instagram sayfası üzerinden koltuk örtüsü siparişi verdim. Bohem kumaş bir örtü diktirdim, koltuğumun ölçülerini verdim ancak arka ölçüsünü özellikle istemediler. İlk başta ürüne yastık kılıfı eklemedikleri için kargoyu iptal ettiklerini söylediler, bu süreçte de satıcıya doğru düzgün ulaşamadım. Buna rağmen yaklaşık 13 gün sonra Osmaniye’ye PTT Kargo ile ürün elime ulaştı.

Gelen örtü çekyatımı tam olarak kapatmadı. Telefonla arayıp Instagram’da paylaştıkları videolarda ve gönderilerde koltukların tamamen kapandığını, benim ürünümün neden böyle olmadığını sorduğumda, müşterilerin sürekli alışveriş yaptığı için örtülerin tam kapatmadığını bildiğini, tam kapatma istenirse ayrıca ücret ödendiğini söylediler. Bizim ilk defa örtü diktirdiğimizi söylediğimde ise “sorsaydınız” şeklinde cevap verip, üslup olarak da azarlayıcı konuştular. Bir ürün satarken “tam mı kapatsın, yarım mı kapatsın” diye özellikle müşteriye sormamak, sonra da suçu müşteriye atmak kabul edilemez.

Firma ile sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, defalarca aramadan dönüş yapmıyorlar, dönüş yaptıklarında da müşteriyi suçlayan bir tavırla konuşuyorlar. 6000 TL ödediğim bir ürün için hem ölçü konusunda hem de iletişim ve üslup açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başka müşterilerin de bilmesi için paylaşıyorum.