Sonet Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

Sayın Ahmet Bey, Yaklaşık iki yıldır Sonet internet hizmetimizi kullandığınız ve son zamanlarda yaşadığınız kesintiden dolayı gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. 5 Kasım tarihinden itibaren internetinizin tamamen kesilmesi ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişim kurmada yaşadığınız zorlukları derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun günlük yaşamınızı etkilediğini ve fatura konusundaki endişelerinizi anlıyoruz. Şu anda abonelik durumunuzu detaylı bir şekilde incelemek üzere ilgili birimlerimizle iletişime geçeceğiz. İnternet kesintinizin nedeni tespit edilip giderildiğinde, hizmetinizin en kısa sürede yeniden aktif hale gelmesini sağlayacağız. Ayrıca, hizmet alamadığınız günlerin faturanıza yansıtılmaması ve gerekli telafi işlemlerinin yapılması konusunda da gerekli düzenlemeleri gerçekleştireceğiz. Bu sürecin takibi ve güncellemeleri hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Servis ekiplerimizin hızlı şekilde müdahalede bulunmuş olmasından memnuniyet duymakla birlikte, süreç içerisinde yaşanan iletişim kaynaklı güvensizlik hissinizi de üzüntüyle karşılıyoruz. Servis kayıtları sonlandırıldıktan sonra, arıza müşteri kaynaklı olarak değerlendirilirse servis ücreti resmi olarak e-Arşiv veya e-Fatura şeklinde faturalandırılmakta ve ilgili belgeler hesabınız üzerinden görüntülenebilmektedir. Bu nedenle, olası bir ücretlendirme söz konusu olduğunda tarafınıza mutlaka resmi doküman sunulması gerekmektedir. Şikayetiniz detaylı olarak incelendiğinde ve cihaz parametreleriniz kontrol edildiğinde, tarafımızca herhangi bir şebeke veya hat kaynaklı arıza tespit edilememiş; sorunun iç ağdan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Bu doğrultuda ekiplerimizin prosedürlere uygun şekilde işlem yaptığı görülmüştür. Ancak yine de süreç boyunca kendinizi tam olarak bilgilendirilmiş hissetmemeniz bizim için önemli bir geri bildirim niteliğindedir. Her türlü soru, talep veya ek destek ihtiyacınızda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Merhaba, Tarafımızca gerçekleştirilen kapsamlı incelemeler sonucunda, söz konusu görüşmenin Sonet İnternet Erişim Hizmetleri ile yapılmadığı; büyük olasılıkla Sonet ile herhangi bir bağlantısı bulunmayan, üçüncü taraf ve yetkisiz bir çağrı merkezi ile gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Arama yapılan telefon numarasını kontrol ederek bu durumu teyit etmeniz mümkündür. Buna ek olarak, bağlantı loglarınız ayrıntılı şekilde incelenmiştir. 2026 Ocak ayı boyunca hattınızda herhangi bir kesinti kaydı bulunmamaktadır. Aynı dönem içerisinde toplam 23,26 GB veri kullanımı gerçekleşmiştir. Hat ve sinyal değerleriniz de kontrol edilmiş olup, tüm parametrelerin normal ve stabil aralıklarda olduğu görülmüştür. Bu doğrultuda, iletilen değerlendirme ve puanlamanın yaşanan bir yanlış anlaşılmaya dayalı olarak gerçeği yansıtmadığı anlaşılmaktadır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sonet İnternet Erişim Hizmetleri

Merhaba, Aboneliğinize ait aylık hizmet bedelinde herhangi bir artış veya değişiklik söz konusu değildir. 500 TL tutarındaki bedel, 34519898 numaralı arıza ıslahı kaydı kapsamında düzenlenmiş olup, yapılan teknik inceleme sonucunda müşteri kaynaklı arıza olarak tespit edilmiştir. Söz konusu bedel, aylık hizmet faturasından tamamen bağımsız, tek seferlik servis hizmetine ilişkin olarak oluşturulmuştur. İlgili arıza müdahalesi, yerinde yapılan kontroller ve teknik ölçümler neticesinde müşteri iç tesisatı / kullanım kaynaklı olarak raporlanmış; bu doğrultuda işlem, İnternet Servis Sağlayıcıları Abonelik Sözleşmesi, BTK Elektronik Haberleşme Mevzuatı ve abonelik kapsamında kabul edilen Hizmet Şartları çerçevesinde ücretlendirilmiştir. Bilgilerinize sunmak isteriz ki, müşteri kaynaklı arızalar için uygulanan standart servis ücreti 700 TL olup, iyi niyet kapsamında tarafınıza indirim uygulanarak 500 TL olarak faturalandırılmıştır. İlgili işlem ve ücretlendirme, sistem kayıtları, arıza raporları ve loglar ile sabit olup mevzuata uygundur. Abonelik iptali için cihazları alarak bayimize gelebilir ve hızlı şekilde iptal işlemlerini tamamlayabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sonet

Sayın Ahmet Bey, İç tesisat kontrolü için teknik ekibimiz yönlendirilmiştir ve sorunun en kısa sürede çözülmesi için çalışmaktadır. Ekip, bağlantınızın yeniden sağlanması ve kesintinin faturaya yansımaması konusunda gerekli incelemeleri yapacaktır. Gelişmelerden sizi anında haberdar edeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede internetinizin tekrar hizmetinizde olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Sonet

Sayın Ahmet Bey, İletmiş olduğunuz son bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan saha kontrolleri ve teknik değerlendirmeler sonucunda, yaşanan kesintinin abonelik iç tesisatı veya modem kaynaklı olmadığı, Türk Telekom altyapı tarafındaki bina/dağıtım kutusundan kaynaklanan bir arıza olduğu net olarak tespit edilmiştir. İlgili arıza, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekiplerine resmi olarak aktarılmış olup, çözüm süreci onların sorumluluğunda ve takibimiz altındadır. Altyapı kaynaklı bu arıza nedeniyle hizmet verilemeyen süre boyunca internet kullanımınız sistemsel olarak mümkün olmadığından, kullanım sağlanmayan günler için herhangi bir ücretlendirme yapılmayacaktır. Faturalandırma sürecinde bu dönemler otomatik olarak dikkate alınacak olup, hizmet bedeline yansıtılmayacaktır. Arızanın giderilmesine ilişkin gelişmeler, Türk Telekom’dan tarafımıza bilgi geldikçe sizinle paylaşılacaktır. Altyapı müdahalesinin net tamamlanma tarihi, üçüncü taraf altyapı sağlayıcısının planlamasına bağlı olduğundan kesin bir zaman bilgisi şu aşamada verilememektedir. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, arızanın en kısa sürede giderilmesi adına takibimizin devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sonet