to read complaints and reviews, or file yours.Sonet Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 2 yıldır Sonet internet abonesiyim. Bu süre içinde ara ara kısa süreli kesintiler yaşıyordum ve bunları çok sorun etmeden normal karşılıyordum. Ancak 5 Kasım’dan bu yana internetim tamamen yok ve günlerdir bağlantı alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Hizmet alamadığım halde aboneliğim aktif görünüyor. Faturayı 1 gün geciktirdiğimde interneti hemen kesmesini bilen firmanın, günlerdir süren bu kesinti için nasıl bir tutum izleyeceğini merak ediyorum. Kullanamadığım bu dönemin ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Abonelik numaram 8837187800’dür. Devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini ve internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını ya da iade/indirim olarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Yaklaşık iki yıldır Sonet internet hizmetimizi kullandığınız ve son zamanlarda yaşadığınız kesintiden dolayı gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. 5 Kasım tarihinden itibaren internetinizin tamamen kesilmesi ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişim kurmada yaşadığınız zorlukları derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun günlük yaşamınızı etkilediğini ve fatura konusundaki endişelerinizi anlıyoruz. Şu anda abonelik durumunuzu detaylı bir şekilde incelemek üzere ilgili birimlerimizle iletişime geçeceğiz. İnternet kesintinizin nedeni tespit edilip giderildiğinde, hizmetinizin en kısa sürede yeniden aktif hale gelmesini sağlayacağız. Ayrıca, hizmet alamadığınız günlerin faturanıza yansıtılmaması ve gerekli telafi işlemlerinin yapılması konusunda da gerekli düzenlemeleri gerçekleştireceğiz. Bu sürecin takibi ve güncellemeleri hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle hızlı çözümünüz için teşekkür ederim. Gün içinde ekip gelip sorunu çözdü. Kurulum sırasında yapılan bandı söküp yenilediler ve bağlantı düzeldi. Ancak verilen açıklama bana yeterli gelmedi. Sorunun evde kullandığımız ağ genişleticiden kaynaklandığı söylendi fakat bunun doğru olduğunu düşünmüyorum; çünkü ağ genişleticimizde 5g desteği yok ve biz 5g Wi-Fi’da da aynı kesinti sorununu yaşıyorduk. Servis ekibi, sorun bizden kaynaklıysa 700₺ servis ücreti alınabileceğini söyledi ancak bununla ilgili hiçbir belge ya da resmi evrak sunulmadı. Ailem belge olmadan ödeme yapmayacaklarını söyleyince ekip hızlıca evden ayrıldı. Gerçekten resmi bir ücretlendirme söz konusu olsaydı, bu şekilde hemen ayrılmayacaklarını düşünüyorum. Bu durum, talep edilen ücretin firma prosedürleri dışında olabileceği şüphesini oluşturdu. 4 yıldız vermemin sebebi, çözümün hızlı olmasına rağmen servis ekibinin tutumu nedeniyle duyduğum güvensizliktir. Kırdığım 1 yıldız tamamen bu nedenden dolayıdır. Yine de problemi hızlı şekilde çözdüğünüz için teşekkür ederim.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Servis ekiplerimizin hızlı şekilde müdahalede bulunmuş olmasından memnuniyet duymakla birlikte, süreç içerisinde yaşanan iletişim kaynaklı güvensizlik hissinizi de üzüntüyle karşılıyoruz. Servis kayıtları sonlandırıldıktan sonra, arıza müşteri kaynaklı olarak değerlendirilirse servis ücreti resmi olarak e-Arşiv veya e-Fatura şeklinde faturalandırılmakta ve ilgili belgeler hesabınız üzerinden görüntülenebilmektedir. Bu nedenle, olası bir ücretlendirme söz konusu olduğunda tarafınıza mutlaka resmi doküman sunulması gerekmektedir. Şikayetiniz detaylı olarak incelendiğinde ve cihaz parametreleriniz kontrol edildiğinde, tarafımızca herhangi bir şebeke veya hat kaynaklı arıza tespit edilememiş; sorunun iç ağdan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Bu doğrultuda ekiplerimizin prosedürlere uygun şekilde işlem yaptığı görülmüştür. Ancak yine de süreç boyunca kendinizi tam olarak bilgilendirilmiş hissetmemeniz bizim için önemli bir geri bildirim niteliğindedir. Her türlü soru, talep veya ek destek ihtiyacınızda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafımızca gerçekleştirilen kapsamlı incelemeler sonucunda, söz konusu görüşmenin Sonet İnternet Erişim Hizmetleri ile yapılmadığı; büyük olasılıkla Sonet ile herhangi bir bağlantısı bulunmayan, üçüncü taraf ve yetkisiz bir çağrı merkezi ile gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Arama yapılan telefon numarasını kontrol ederek bu durumu teyit etmeniz mümkündür. Buna ek olarak, bağlantı loglarınız ayrıntılı şekilde incelenmiştir. 2026 Ocak ayı boyunca hattınızda herhangi bir kesinti kaydı bulunmamaktadır. Aynı dönem içerisinde toplam 23,26 GB veri kullanımı gerçekleşmiştir. Hat ve sinyal değerleriniz de kontrol edilmiş olup, tüm parametrelerin normal ve stabil aralıklarda olduğu görülmüştür. Bu doğrultuda, iletilen değerlendirme ve puanlamanın yaşanan bir yanlış anlaşılmaya dayalı olarak gerçeği yansıtmadığı anlaşılmaktadır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sonet İnternet Erişim Hizmetleri
İki katı gelen faturanın sebebini öğrenmek istiyorum ve artık düzelmediğiniz internetin çözümü ile uğraşmak yerine aboneliği iptal etmek tercihim olacaktır
Merhaba, Aboneliğinize ait aylık hizmet bedelinde herhangi bir artış veya değişiklik söz konusu değildir. 500 TL tutarındaki bedel, 34519898 numaralı arıza ıslahı kaydı kapsamında düzenlenmiş olup, yapılan teknik inceleme sonucunda müşteri kaynaklı arıza olarak tespit edilmiştir. Söz konusu bedel, aylık hizmet faturasından tamamen bağımsız, tek seferlik servis hizmetine ilişkin olarak oluşturulmuştur. İlgili arıza müdahalesi, yerinde yapılan kontroller ve teknik ölçümler neticesinde müşteri iç tesisatı / kullanım kaynaklı olarak raporlanmış; bu doğrultuda işlem, İnternet Servis Sağlayıcıları Abonelik Sözleşmesi, BTK Elektronik Haberleşme Mevzuatı ve abonelik kapsamında kabul edilen Hizmet Şartları çerçevesinde ücretlendirilmiştir. Bilgilerinize sunmak isteriz ki, müşteri kaynaklı arızalar için uygulanan standart servis ücreti 700 TL olup, iyi niyet kapsamında tarafınıza indirim uygulanarak 500 TL olarak faturalandırılmıştır. İlgili işlem ve ücretlendirme, sistem kayıtları, arıza raporları ve loglar ile sabit olup mevzuata uygundur. Abonelik iptali için cihazları alarak bayimize gelebilir ve hızlı şekilde iptal işlemlerini tamamlayabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sonet
Modemin görüntüsü bu ve internet yok
Sayın Ahmet Bey, İç tesisat kontrolü için teknik ekibimiz yönlendirilmiştir ve sorunun en kısa sürede çözülmesi için çalışmaktadır. Ekip, bağlantınızın yeniden sağlanması ve kesintinin faturaya yansımaması konusunda gerekli incelemeleri yapacaktır. Gelişmelerden sizi anında haberdar edeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede internetinizin tekrar hizmetinizde olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Sonet
Teknik servis ekibi geldi modem vs kontrolleri yaptı. Sorunun altyapı kutusundan kaynaklandığını ve ne zaman yapılacağı hakkında belli bir zaman zarfı olmadığı söyledi. İnternet olmadığını süreçte 3 Ocak ve hâlâ devam eden internet kesintisinin faturaya yansımayacağını düşünüyorum bu süreçte de de konu hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum
Sayın Ahmet Bey, İletmiş olduğunuz son bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan saha kontrolleri ve teknik değerlendirmeler sonucunda, yaşanan kesintinin abonelik iç tesisatı veya modem kaynaklı olmadığı, Türk Telekom altyapı tarafındaki bina/dağıtım kutusundan kaynaklanan bir arıza olduğu net olarak tespit edilmiştir. İlgili arıza, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekiplerine resmi olarak aktarılmış olup, çözüm süreci onların sorumluluğunda ve takibimiz altındadır. Altyapı kaynaklı bu arıza nedeniyle hizmet verilemeyen süre boyunca internet kullanımınız sistemsel olarak mümkün olmadığından, kullanım sağlanmayan günler için herhangi bir ücretlendirme yapılmayacaktır. Faturalandırma sürecinde bu dönemler otomatik olarak dikkate alınacak olup, hizmet bedeline yansıtılmayacaktır. Arızanın giderilmesine ilişkin gelişmeler, Türk Telekom’dan tarafımıza bilgi geldikçe sizinle paylaşılacaktır. Altyapı müdahalesinin net tamamlanma tarihi, üçüncü taraf altyapı sağlayıcısının planlamasına bağlı olduğundan kesin bir zaman bilgisi şu aşamada verilememektedir. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, arızanın en kısa sürede giderilmesi adına takibimizin devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sonet
Son durum nedir acaba bilgi alabilir miyim?
Merhaba, İlgili arıza altyapı arızası olup (kablo hırsızlığı) ilgili devre için TT ekiplerinin 23.01.2026 tarihine kadar gerekli kontrolleri sağlayacağı bilgisi iletilmiştir. Belirtilen tarih sonunda gerekli kontrollerin sağlanmaması durumunda bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sonet
Yaklaşık 40 gündür internet bağlatmak için uğraşıyoruz. Önce “kutu sorunu var” denildi ve o işlem yapıldı. Şimdi ise “kablonuzda sorun var” deniyor. Buna neye göre karar verildi, kablo gerçekten kontrol edildi mi, bunu bilmiyoruz. Diyelim ki kabloyu kendi imkanlarımızla yaptırdık. Eğer internet yine gelmezse kablo masrafını siz mi karşılayacaksınız? Ayrıca bize söylenen şey, kabloyu bizim yaptırmamız ve sonrasında firmayı tekrar aramamız gerektiği. Benim bildiğim, bir firmadan hizmet alıyorsak altyapı ve bağlantı sürecinin çözümü de firma tarafından sağlanmalıdır. Gelen ekip “biz yapamayız” deyip gidiyor. Bu durumda biz mi teknik ekip olacağız? Sürekli farklı bir bahane sunuluyor ama kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Kaldı ki internetin nadiren geldiği zamanlarda bile düzgün verim alamadık; sürekli kesintiler yaşandı. Bu süreçle ilgili net, tatmin edici ve resmi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu firmayla internet bağlatmayı düşünen varsa, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tekrar düşünmesini tavsiye ederim
Merhaba, Alt yapıda bakır kablo sinyal sorunu bulunmaktadır. Genel arızanın tahmini ıslah süresi 28.02.2026 tarihidir. Dilerseniz aboneliğinizi herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, İlgili arızanın 14-02-2026 14:12 tarihiyle çözümlendiğini görüntülüyorum. İlgili kaydı sonlandırıyorum. Bilgilerinize sunar, Sağlıklı günler dileriz.
