Sonax Shop Hiçbir Bilgilendirme Sağlanmadı

Sonaxshop.com.tr üzerinden 732SW9314I sipariş numarası ile hg Doğaltaş Temizleyici Sprey 500 ml ürünü satın aldım. Siparişim 21.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünlerin ambalaj içerisinde akmış olduğunu ve hasarlı şekilde elime ulaştığını gördüm.

Aynı gün, ürünlerin akmış olduğunu gösteren fotoğrafı da ekleyerek “Merhaba, siparişlerim teslim edildi. Ancak ürünler akmış.” açıklamasıyla firmaya e-posta gönderdim. Buna rağmen bugün, 02.08.2026 tarihi itibarıyla ilk bildirimimin üzerinden yaklaşık 12 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Kurumsal hizmet anlayışı bekleyerek alışveriş yaptığım bir firmanın, hasarlı ürün bildirimine rağmen günlerce hiçbir dönüş yapmaması ve müşterisini yanıtsız bırakması hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanın müşteri iletişimi ve satış sonrası destek sürecini yetersiz buluyorum.

Hasarlı teslim edilen ürünlerimle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma bilgilendirme yapılarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.