Sompo Sigorta’nın Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Çekici Ücretini Karşılamaması

06.08.2026 tarihinde Samsun İlçesi İlkadım’da Toybelen Sanayi sitesinde kaza geçirdim. Kaskomu yaptırdığım Sompo Sigorta tarafından, kaza sonrasında aracım çekiciye yönlendirilirken bana yetkili servis alternatifi belirtilmeden, doğrudan Sompo Sigorta’nın özel anlaşmalı servisine götürülmesi gerektiği söylendi ve araç bu servise çekildi. Kazanın şokuyla kaskomun yetkili servisi kapsayıp kapsamadığını hatırlayamadığım için Sompo Sigorta’yı 3–4 defa aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve bu nedenle aracım özel anlaşmalı servise çekildi.

Ertesi sabah sigorta firması bana dönüş yaparak poliçemin yetkili servisi de kapsadığını, ancak çekicinin aracı en yakın servise götürmek zorunda olduğunu söyledi. Ben de sonrasında yaptığım incelemede, yetkili servisin kaza yerine özel anlaşmalı servisten daha yakın olduğunu fark ettim. Bunun üzerine sigorta şirketini tekrar arayarak, aracımın 2026 model sıfır bir araç olduğunu, işlemlerin garanti kapsamında ve doğru şekilde yapılabilmesi için özel anlaşmalı servisten alınarak yetkili servise götürülmesini talep ettim. Sompo Sigorta ise her kaza başına sadece bir çekici hizmeti verdiklerini söyleyerek bu talebimi reddetti.

Bu nedenle kendi cebimden 1.400 TL ödeyerek tekrar çekici tutmak zorunda kaldım ve aracımı şu an bulunduğu Samsun Demir Citroen yetkili servisine çektirdim. 19 Ağustos tarihinde 1058476 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sompo Sigorta’nın ilk andan itibaren bana doğru seçenek sunmaması ve aracımı daha uzaktaki özel anlaşmalı servise yönlendirmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de maddi kayba uğradım. Kendi ödediğim çekici ücretinin ve yaşadığım mağduriyetin Sompo Sigorta tarafından en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.