Sompo Sigorta’nın İkame Araç Süresini Kısması Ve Şehir Dışı Teslimatı Red Etmesi

Karadeniz tatilim sırasında 6 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:00 civarında Ordu’da aracıma bir kamyon çarptı. Hemen ardından Sompo Sigorta kaskom ile iletişime geçtim, çekici yönlendirildi ve aracım alındı. Bana en yakın MG servisinin Trabzon’da olduğu, ancak Ordu’da Sompo ile anlaşmalı Ordu Auto King Servisi bulunduğu ve burada ekspertiz beklemeden işlemlerimin kısa sürede tamamlanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek önerilen servisi kabul ettim.

Verilen bilginin aksine ekspertiz aracı incelemeye ancak 6 gün sonra gelebildi. Bu süreçte poliçem gereği hak ettiğim 15 günlük ikame araç için hemen talepte bulunmama rağmen, ikame araç kazadan 5 gün sonra, 10.08.2026 tarihinde saat 20:40’ta tarafıma teslim edildi. Aracımı ise 17.08.2026 tarihinde saat 18:45’te iade etmek zorunda kaldım; oysa sözleşmeye göre 15 günlük sürem 26.08.2026 tarihine kadar devam etmesi gerekirken sadece 6 gün kullanabildim.

Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği yerel kiralama firması SAHAN Rent A Car, aracı teslim aldığım şehir olan Ordu dışındaki Bursa’da teslim almadıklarını, drop ücretini tarafımca karşılama teklifime rağmen böyle bir prosedürlerinin olmadığını belirtti. Tatil sürem sona erdiği için ve aracımın Ordu Auto King Servisi’nde devam eden onarımının bir ayı geçebileceği belirtilmesine rağmen, kiralama firmasının bu kısıtı sebebiyle aracı Ordu’da teslim etmek zorunda kaldım ve Bursa’ya otobüsle dönmek durumunda kaldım.

Kalan ikame araç kullanım hakkımı Bursa’da kesintisiz şekilde devam ettirmek istediğimi Sompo Sigorta’ya ilettim. Tüm bu sürecin Sompo’nun kendi yönlendirme ve tercihleriyle şekillendiğini, kiralama firmasının şehir dışı teslim almaması nedeniyle mağdur olduğumu ve hak ettiğim toplam 15 günlük ikame araç süresini fiilen kullanamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen talebime “mümkün değil” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Sompo Sigorta’nın, poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımı kısıtlayan bu uygulamayı gözden geçirerek kalan kullanım süremi Bursa’da kullanabilmem için gerekli düzenlemeyi yapmasını, ya ikame aracı Bursa’da tahsis etmesini ya da kullanamadığım günlere ilişkin mağduriyetimi maddi olarak gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerle fiili uygulama arasındaki fark nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, Sompo yetkililerinin şikayetimi dikkate alarak en kısa sürede olumlu dönüş yapmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.