Sompo Japan Sigorta Onay Ve Ödeme Gecikmesi Aracımın Teslimini İmkansız Kılıyor

Sompo Japan Sigorta Onay Sürecini Geciktiriyor, Aracımı 10 Gündür Teslim Alamıyorum

Aracımla geçirdiğim trafik kazasının ardından aracımı yetkili servise teslim ettim. Tüm onarım işlemleri tamamlandı ve servis tarafından aracımı 26.06.2026 tarihinde teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak bugün 06.07.2026 olmasına rağmen, Sompo Japan Sigorta servis ödemesini gerçekleştirmediği için aracımı hâlâ teslim alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür, onarımı tamamlanmış aracım sigorta şirketinin işlem yapmasını bekliyor.

Şirket tarafından talep edilen ek belgeleri de 02.07.2026 tarihinde eksiksiz olarak iletmeme rağmen dosyam hâlâ onaylanmadı. Belgeler ulaştığı halde günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmıyor ve tarafıma gecikmenin nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her görüşmede sadece "En kısa sürede onaylanacaktır." şeklinde standart bir cevap veriliyor. Müşteri temsilcileri dosyanın hangi aşamada olduğu, neden beklediği veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi veremiyor. Dosyaya hakim olmayan, çözüm üretemeyen ve yalnızca aynı cümleleri tekrar eden bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşı karşıyayım.

Sigorta şirketinin görevi hasar sürecini uzatmak değil, mağduriyeti en kısa sürede gidermektir. Buna rağmen onarımı günler önce tamamlanmış aracımı sırf ödeme ve onay sürecindeki gecikme nedeniyle teslim alamıyorum. Bu durum hem iş hem de özel hayatımı olumsuz etkiliyor ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.