Sompo Çekici Hizmetinde Süre Taahhütlerinin Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Sompo sigortam kapsamında çekici hizmetinden yararlanmak istedim. 10 Ekim saat 23:00 civarında Beşiktaş Maçka Parkı çevresinde aracım için çekici talebinde bulundum. Bana ilk etapta çekicinin 60 dakika içinde geleceği söylendi, bunu kabul ettim. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar arandım ve sürenin 120 dakikaya çıkarıldığı bilgisi verildi, ona da tamam dedim.

Süre dolmaya yaklaşırken bu kez çekici tarafından arandım, geldiğini sandım ancak en az 45 dakika daha gecikeceğini söyledi. Sonuç olarak yaklaşık 3 saat boyunca yolda, gece geç saatlerde çekici beklemek zorunda kaldım. Verilen hiçbir süreye uyulmadı, her seferinde süre uzatıldı ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Gece yarısı, merkezi sayılabilecek bir noktada olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyim, kasko kapsamında sunulan çekici hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer bir durumda kalmamak için, bu hizmeti kullanmak isteyenlerin de süre ve organizasyon konusunda çok dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.

Sompo’nun bu konuda çağrı merkezi ve anlaşmalı çekici süreçlerini gözden geçirerek, verilen sürelerin gerçekçi olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini sağlamasını talep ediyorum.