Kahvaltı Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Davranış

07 Eylül Pazar günü Somerset Maslak Otel’de 3 kişilik stüdyo odada konakladık (oda no: 1105). Rezervasyonumuzu bir web sitesi üzerinden yaptık ve ödeme sırasında kahvaltının dahil olup olmadığını özellikle sorduk. Check-in sırasında kahvaltının dahil olduğu bilgisi tarafımıza verildi.

Ancak ertesi sabah kahvaltı sırasında, otel çalışanları yemeğin ortasında yanımıza gelerek bir evrak imzalamamızı istediler. Ne olduğunu sorduğumuzda, kahvaltının dahil olmadığını ve bu hizmetin çıkışta ekstra ücret olarak yansıtılacağını söylediler. Resepsiyonda kendisini misafirden sorumlu müdür olarak tanıtan, 25-30 yaşlarında, beyaz tenli, siyah saçlı bir beyefendiyle görüştük. Kendisiyle başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimizde buna izin verilmedi ve çözüm sunmak yerine kaba bir üslupla yaklaşarak, özür dilemek yerine tarafımızdan zorla ücret tahsil edildi.

Başta 45 euro istenen ücret, daha sonra 30 euro'ya indirildi ve girişte alınan 2000 TL kaporadan bu tutar kesildi. Herhangi bir belge ya da dekont da verilmedi.

Bu yaşadığımız nahoş durumun giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve otel yönetiminden resmi bir özür bekliyoruz.