Somatch Müşteri Hizmetleri Davranışı Nedeniyle Hesap Ve Cihaz Banı

Somatch uygulamasında yaşadığımız müşteri hizmetleri sorunundan dolayı hesabım banlandı. Destek birimiyle yaşadığımız problemin sebebinin “TR6” olduğunu belirttik, ancak bu durumu aktarmamıza rağmen konuşmayı yüzümüze kapattılar. Biz de bu davranış karşısında “o zaman gerekeni yapar, şikayet ederiz” dediğimizde, “tehdit mi ediyorsun” denilerek bu kez de cihaz banı uygulandı.

Tüm görüşmelerin ekran görüntüleri elimizde mevcut. Yaklaşık 1 gün önce yaşanan bu süreçte, hem hesabımın hem de cihazımın banlanması hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Uygulamamızı bırakıp Somatch’e geçtiğimiz için şu an pişmanlık yaşıyoruz.

Hesap banımın ve cihaz banımın kaldırılmasını, müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.