Soma Seyahat'te Bilet Vermeden Ücret Alınması Ve Keyfi Koltuk Değişikliği

14 Eylül Pazar günü saat 16:00’da Soma’dan Manisa’ya, Soma Seyahat firmasıyla yolculuk yaptım. Son anda otobüse yetişip muavine yer olup olmadığını sordum ve “var” cevabını aldım. 16 numaralı koltuğa oturdum, muavine koltuğun başka yolcusu olup olmadığını tekrar sordum, “yok” dedi ve benden 200 TL ücret aldı ancak bilet kesilmedi.

Kırkağaç ilçesine vardığımızda otobüse binen bir kadın, oturduğum koltuğun kendisine ait olduğunu iddia ederek kalkmamı istedi. Durumu muavine bildirdim, muavin elindeki listelere baktı ve bilet satış kaydı olmadığını söyledi. Yolcular da kadını haksız buldu. Ancak şoför devreye girerek, kadının tanıdığı olduğunu belirtti ve bana 31 numaralı koltuğa geçmemi söyledi. Hiçbir özür ya da rica olmadan, tamamen kaba bir şekilde yerim değiştirildi.

Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de ticaret ahlakına aykırı. Yolculuk sırasında bilet verilmemesi, ücretin elden alınması ve tanıdık ilişkileriyle koltukların değiştirilmesi kabul edilemez. Benzer şikayetlerin daha önce de yaşandığını görüyorum ve bu durumun artık standart haline geldiğini düşünüyorum.

Soma Seyahat’in bu tür uygulamalarına son vermesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Soma Seyahat ile seyahat edecek yolcuları da bu konuda dikkatli olmaları için uyarıyorum.