to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Siparişi Gecikti, Söz Verilen Tarih Aşıldı, İade Talebi
Solid Step TR üzerinden 15 Ocak tarihinde, 16341 sipariş numarasıyla toplam 15.113 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Siteye girdiğimde Türkiye’deki yeni gümrük kanunu nedeniyle siparişlerin askıya alındığı yazıyor. Eğer bu kanun sebebiyle sorun yaşanacağı biliniyorsa, neden 15 Ocak tarihinde benden sipariş ve ödeme alındı, bunu anlamıyorum. 15 Ocak’tan beri ürünlerimin gelmesini bekliyorum.
Site üzerinden destek ekibine birkaç kez yazdım, özellikle 2 Mart’ta tekrar iletişime geçtiğimde de dahil olmak üzere her seferinde bozuk bir Türkçe ile “haftaya gelecek” şeklinde aynı cevabı aldım. Bu cevap üç kez tekrarlandı ama bugün artık Nisan ayına girmemize rağmen hâlâ ürünlerim ortada yok.
Ya siparişini verdiğim ayakkabılarımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da süreç gerçekten devam etmeyecekse ödediğim 15.113 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia Hanım, 15 Ocak tarihinde 16341 numaralı siparişiniz ve 15.113 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Yeni gümrük mevzuatı nedeniyle siparişinizin askıya alındığını ve bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Özellikle 2 Mart'ta ve sonrasında aldığınız “haftaya gelecek” yanıtının tekrarlanması ve hâlâ bir çözüm sunulamaması, beklentilerinizi karşılamamış olmuştur. Bu süreci en kısa sürede netleştirmek ve size güvenilir bir bilgi sağlamak amacıyla, üst düzey yetkilimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Yetkilimiz, siparişinizin mevcut durumu, gümrük sürecindeki ilerleme ve olası teslimat tarihleri hakkında sizi telefonla bilgilendirecek; eğer siparişinizin tamamlanması mümkün değilse, ödemenizin iadesi konusundaki adımları da birlikte değerlendirecektir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siparişimi 15 Ocak'ta verdim, ödeme yaptım ancak aylar geçti ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Gümrük kanunu nedeniyle askıya alındığı belirtilse de, destek ekibiyle iletişime geçtiğimde her seferinde aynı bozuk Türkçe yanıt alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda dolandırıldığımı düşünüyorum ve teslimat ya da iade konusunda bir sonuç bekliyorum.
Kesinlikle bir dönüş yapmadılar. Site üzerinden yine mail yazdım sizinle iletişime geçecekler denildi ama hala bir dönüş yok. Artık kandırıldığımı düşünüyorum. Gerçekten umudu kestim. Ayıp olan 3 aydır bir netlik olmaz mı biz Çin'den kapı ihraç ediyoruz Kıbrıs'tan ayakkabı alamıyoruz. Sorumsuzluk bu kadarı ayıp
