Siparişim Onaylanmadı, Ürünler Gönderilmiyor Ve İade Yapılmıyor

Solasta Beauty’den 30 Kasım tarihinde Solasta yüz yıkama jeli ve nemlendirici ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim ve ödemeyi banka kartıyla yaptım. Siparişime ait 447321002 numaralı kaydım bulunuyor. Ödemem alınmasına rağmen sistemde siparişim onaylanmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine firma ile üç kez mail yoluyla, ayrıca Instagram hesabı üzerinden de iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Telefon numaralarından da defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, telefonlar kullanım dışı gibi görünüyor. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgi veriliyor.

Ödemesini yaptığım siparişimle ilgili olarak ya ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini ya da mümkün değilse ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.